其eService評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)包括：對(duì)CIH（客戶互動(dòng)中心）的理解；保持獨(dú)立而不被收購的經(jīng)濟(jì)能力；與聯(lián)系中心軟硬件集成的能力；實(shí)施及技術(shù)支持力量；軟件技術(shù)架構(gòu)是否采用當(dāng)前先進(jìn)技術(shù)；產(chǎn)品價(jià)格和實(shí)施成本。
RightNow創(chuàng)始人兼CEO說道：“獲得Gartner的評(píng)價(jià)表明我們員工為客戶所提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們的成功來自與客戶一道創(chuàng)造價(jià)值，并幫助他們更好地為他們的客戶服務(wù)。我們希望最近推出的唯一全功能RightNow CRM 7.0能夠?yàn)槲覀兊目蛻魩砀玫姆⻊?wù)。”
Gartner關(guān)于eService的評(píng)估報(bào)告可以由以下地址獲得：http://mediaproducts.gartner.com/reprints/rightnowtechnologies/123939.pdf
RightNow公司供稿 CTI論壇編輯
