其eService評估標(biāo)準(zhǔn)包括：對CIH（客戶互動中心）的理解；保持獨立而不被收購的經(jīng)濟(jì)能力；與聯(lián)系中心軟硬件集成的能力；實施及技術(shù)支持力量；軟件技術(shù)架構(gòu)是否采用當(dāng)前先進(jìn)技術(shù)；產(chǎn)品價格和實施成本。
　　RightNow創(chuàng)始人兼CEO說道：“獲得Gartner的評價表明我們員工為客戶所提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們的成功來自與客戶一道創(chuàng)造價值，并幫助他們更好地為他們的客戶服務(wù)。我們希望最近推出的唯一全功能RightNow CRM 7.0能夠為我們的客戶帶來更好的服務(wù)。”
　　Gartner關(guān)于eService的評估報告可以由以下地址獲得：http://mediaproducts.gartner.com/reprints/rightnowtechnologies/123939.pdf

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯