研究機構(gòu)Gartner公司說，盡管從客戶觀點看，一半以上的CRM(客戶關(guān)系管理)都是失敗的，但是美國企業(yè)仍繼續(xù)部署CRM軟件。

　　Gartner說，被調(diào)查的303家企業(yè)中的65%計劃在2002年前部署CRM軟件包。被調(diào)查的303家企業(yè)中的21%已經(jīng)部署了CRM軟件，20%計劃在2001年年底前部署，24%計劃在2002年年底前部署。

　　不過在9月初發(fā)布的另一份簡報中，Gartner還預測在使用CRM軟件的公司中仍存在著不滿意。該研究機構(gòu)報告說，從客戶觀點看，一直到2006年，50%以上的CRM部署被認為是失敗的。Gartner將這些失敗歸類為“不能連接渠道、缺少過程重新設計或不能提供任何真正的客戶好處”。

　　在今年的調(diào)查中，CRM部署的數(shù)量略微低于去年預測的數(shù)量。在2000年中，Gartner發(fā)現(xiàn)27%的被調(diào)查公司計劃在去年年底前部署CRM軟件，19%的公司計劃在2001年年中部署。

　　Gartner公司高級分析師說一些公司由于經(jīng)濟原因推遲了CRM的部署，但推遲部署的影響不會是長期的。他說:“盡管經(jīng)濟形勢的變化似乎迫使一些公司推遲部署或縮小部署的范圍，但是人們認識到的CRM的重要性保證了部署不會推遲12個月以上。” (IDG電訊)