CTI論壇(ctiforum.com)12月11日消息（編譯/老秦）:在這家意大利傳統(tǒng)企業(yè)的最新嘗試中，Gucci宣布開設(shè)新的北美客戶服務(wù)中心Gucci 9 Hudson。客戶聯(lián)絡(luò)中心采用以技術(shù)為中心的方法將與親密客戶的關(guān)系人性化。“我們有很多很多客戶，所以（商店）非常擁擠。我們面臨的問題之一是，打電話給商店的人因?yàn)槊總�人都很忙而無法獲得答案。”首席執(zhí)行官M(fèi)arco Bizzarri解釋道。“聯(lián)絡(luò)中心讓我們能夠提供服務(wù)并更快地做出答復(fù)，從而更好地服務(wù)于客戶。”
繼佛羅倫薩的Gucci Garden以及全球精品店的設(shè)計之后，很明顯，創(chuàng)意總監(jiān)亞歷山德羅·米歇爾（Alessandro Michele）具有特定的愿景，并且不僅僅是針對產(chǎn)品。由米歇爾（Michele）親自設(shè)計的占地35，000平方英尺的澤西城工廠將您帶入Gucci的米蘭精品店，帶有復(fù)古深綠色的地毯和軟墊的金桿分隔物。此外，Gucci最暢銷的產(chǎn)品在整個空間中展出，就像走進(jìn)其中一家精品店一樣。
Gucci 9大約有150多名員工精通8種不同的語言，可以通過電話，電子郵件和實(shí)時聊天進(jìn)行交流，在彌合高級時裝與客戶之間的鴻溝方面正掀起波瀾。“我認(rèn)為，被美麗的事物和美麗的頭腦所包圍，將在與客戶互動方面大有幫助。”Bizzari解釋說：“讓他們有進(jìn)入我們在世界上任何一家實(shí)體商店的感受，這正是我們想要的。”
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