由CTI論壇主辦的2015中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)于4月16至17日在北京遼寧大廈隆重舉行，本次會(huì)議的主題是：聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)變革與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。小i機(jī)器人副總裁許弋亞出席此次會(huì)議并發(fā)表主題演講《智能機(jī)器人時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨》。
小i機(jī)器人副總裁許弋亞：各位嘉賓大家好，非常感謝CTI論壇的邀請(qǐng)，這是我們第二次在這里跟大家分享。對(duì)于智能機(jī)器人，可能在座的有些已經(jīng)是我們的客戶，有一些已經(jīng)聽(tīng)說(shuō)過(guò)，有些還很困惑。接著汪總剛才非常精彩的演講，為什么我們要談?wù)撝悄軝C(jī)器人，智能機(jī)器人跟我們到底是一個(gè)什么樣的關(guān)系，智能機(jī)器人的時(shí)代到來(lái)對(duì)我們有什么影響？會(huì)給我們帶來(lái)什么樣的價(jià)值？我希望在今天上午我的一個(gè)簡(jiǎn)單的分享能夠給大家?guī)?lái)收獲。
對(duì)于機(jī)器人大家都不陌生，大家可能最近都看過(guò)超能大白，也看過(guò)《變形金剛》，大家可能覺(jué)得這只是科幻片。在座的各位家里有誰(shuí)在用掃地機(jī)，掃地機(jī)是最接近我們生活的一個(gè)智能機(jī)器人，雖然沒(méi)有大白那么智能，但是也是智能機(jī)器人的一個(gè)化身。智能機(jī)器人實(shí)際上已經(jīng)從科幻來(lái)到了我們的現(xiàn)實(shí)。
第二、從虛擬到實(shí)體。智能機(jī)器人不一定是以實(shí)體的形式存在，很多以軟件的形式存在。在我們國(guó)內(nèi)，小i機(jī)器人已經(jīng)在這方面專注做了十幾年了，從2001年到現(xiàn)在。2008年的時(shí)候我們被很多客戶，像江蘇移動(dòng)等，深拉硬拽進(jìn)入客戶服務(wù)的行業(yè)。同時(shí)，我們也在2008年從一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司，到把一些技術(shù)跟互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合。
這個(gè)圖是法國(guó)的一個(gè)實(shí)體機(jī)器人，孫正義曾把它遷到日本東京的某一個(gè)銀行，做剛才大家視頻看到的一模一樣的交互。我可以告訴你，就在今年，就在不久的將來(lái)，我們會(huì)正式發(fā)布實(shí)體機(jī)器人，屆時(shí)你會(huì)在某一個(gè)銀行的營(yíng)業(yè)廳看到真正的智慧及其為人帶來(lái)的智慧服務(wù)，不久的將來(lái)，大家可以期待......
