“2012中國呼叫中心及企業(yè)通信大會•春季展北京站”于2012年3月21在北京富力萬麗酒店盛大開幕，此次活動吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計(jì)千余人與會。會議展開了多場精彩紛呈的演講，邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說，共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場圖文報(bào)道：
 

 　　張震：大家下午好，我是來自窩窩團(tuán)總監(jiān)張震，首先感謝CTI論壇給了一個(gè)機(jī)會，和大家分享我們在企業(yè)管理過程中一些工作經(jīng)驗(yàn)。如何體現(xiàn)培訓(xùn)在企業(yè)中的重要作用？在座有是負(fù)責(zé)企業(yè)培訓(xùn)舉手？負(fù)責(zé)企業(yè)管理人員？我們企業(yè)管理人員會經(jīng)常對培訓(xùn)人員說，你們怎么培訓(xùn)？我們付出很多勞動成果，我們勞動成果沒有被認(rèn)同，經(jīng)常反饋回來說員工怎么培訓(xùn)？回去再培訓(xùn)？管理部門說怎么培訓(xùn)的人員？企業(yè)培訓(xùn)部門在過程中間雖然屬于最受累不討好部門。