CTI論壇（ctiforum）3月4消息（編譯/秦煜）：聯(lián)絡(luò)中心市場顯然已經(jīng)達到飽和狀態(tài)，廠商感到危機重重搖搖欲墜是很自然的事兒。但成熟的市場總是“新方向新機會”的標志。一份新的報告旨在通過觀察“當一扇門關(guān)上時，其他的門將會打開”來消除廠商對于“倒閉關(guān)門”的擔憂。

　　在一份題為“成熟聯(lián)絡(luò)中心市場的機會”的報告中，研究公司指出，由于對呼入和呼出的聯(lián)絡(luò)中心市場需求預(yù)期下降，在北美地區(qū)的聯(lián)絡(luò)中心的席位數(shù)量將從2012年的410萬縮減至2017年的400萬。但即使如此，并沒有聽到警鐘長鳴。

　　該報告指出，任何成熟的市場將帶來一定程度的不穩(wěn)定，但也存在有不同的機會。在目前情況下，座位數(shù)量在聯(lián)絡(luò)中心中持續(xù)走低，而托管解決方案則引起了解決方案提供商的關(guān)注。

　　十年前，聯(lián)絡(luò)中心面對云計算的興起誠惶誠恐，但隨著時間的推移，成本、靈活性以及設(shè)備的可再利用等特點引發(fā)他們開始采用基于云計算的解決方案。企業(yè)至少轉(zhuǎn)移某些業(yè)務(wù)或者更多業(yè)務(wù)到云端僅僅是時間問題，這將給那些尋找機會的廠商新的希望。

　　主機托管模式不僅為企業(yè)提供了業(yè)務(wù)連續(xù)性，同時也使他們只需購買他們所需的應(yīng)用和容量，從而降低成本 - 一個對于中小型企業(yè)和大型企業(yè)最有吸引力的價值定位是客戶化定制。

　　當然，這并不意味著每個人都需要獲得托管空間，如果那樣的話云空間不久將變得非常擁擠。但是，這個市場將很快決定“誰去，誰留”。那些能夠留下來的企業(yè)一定是那些勇于創(chuàng)新者和那些愿意將他們的戰(zhàn)略調(diào)整到現(xiàn)實的波長上去的人們。

　　因此，盡管托管服務(wù)提供商有機會茁壯成長，但他們必須證明他們能通過創(chuàng)造差異化，提供更好的用戶界面，以及不斷學(xué)習(xí)不斷創(chuàng)新來從激烈的競爭中脫穎而出。它不會是一個完全全新的球賽，但是，這并不意味著廠商不必努力工作就能獲得成功。

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