日前，諾基亞西門子通信公布的一項(xiàng)全球調(diào)查結(jié)果表明，領(lǐng)先的電信運(yùn)營商的戰(zhàn)略決策受到提供透明開放的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)所帶來的各種挑戰(zhàn)的影響，核心問題是如何實(shí)現(xiàn)盈利。運(yùn)營商普遍表示，下階段的工作重點(diǎn)是改善網(wǎng)絡(luò)性能以提高客戶滿意度，同時(shí)應(yīng)對社交網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)應(yīng)用存儲、電視業(yè)務(wù)和IP語音（VoIP）所造成的移動(dòng)數(shù)據(jù)激增問題。
　　該項(xiàng)調(diào)查包括了與42個(gè)國家和地區(qū)中70家通信服務(wù)提供商的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行的一對一訪談，以全面了解電信運(yùn)營商從現(xiàn)在到2012年的業(yè)務(wù)需求。諾基亞西門子通信客戶運(yùn)營市場部負(fù)責(zé)人弗雷德里·克阿斯蒂耶爾表示：“目前，移動(dòng)通信與互聯(lián)網(wǎng)之間的界線幾乎消失。該項(xiàng)調(diào)查表明，通過進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，同時(shí)作為社交網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)應(yīng)用存儲、電視業(yè)務(wù)和IP語音業(yè)務(wù)的內(nèi)容代理商，電信運(yùn)營商在提高客戶滿意度的過程中逐漸發(fā)現(xiàn)了自身的價(jià)值和競爭優(yōu)勢。”
　　該項(xiàng)調(diào)查還表明，相比去年，通信服務(wù)提供商現(xiàn)在更加清楚其未來將在電信與互聯(lián)網(wǎng)組合生態(tài)系統(tǒng)中發(fā)揮的作用。雖然語音呼叫依然是其核心業(yè)務(wù)，但約78%的通信服務(wù)提供商已計(jì)劃將他們的網(wǎng)絡(luò)作為智能比特管道向全新的解決方案開放，約69%的通信服務(wù)提供商計(jì)劃將語音業(yè)務(wù)與其它內(nèi)容相捆綁。半數(shù)以上的受訪者表示，提高客戶滿意度是其在未來3年內(nèi)最重要的戰(zhàn)略目標(biāo)。隨后的目標(biāo)是進(jìn)一步降低運(yùn)營成本。此外，受訪者還認(rèn)識到將其企業(yè)從電信和網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動(dòng)型組織轉(zhuǎn)型為以客戶為中心的高效IT組織的需求。

人民郵電報(bào)