11月12日，阿爾卡特朗訊宣布，已被中國最大的航空公司之一中國東方航空公司（CE）選中，助力其IP聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)轉(zhuǎn)型。阿爾卡特朗訊基于IP的電子商務(wù)解決方案將幫助中國東方航空公司通過提高工作效率和內(nèi)部流程管理，增強(qiáng)其用戶的滿意度和溝通效率。該合同由阿爾卡特朗訊中國旗艦企業(yè)上海貝爾簽署。 阿爾卡特朗訊將為中國東方航空公司提供OmniGenesysTM聯(lián)絡(luò)中心解決方案，協(xié)助其將現(xiàn)有的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)升級(jí)至IP電子商務(wù)平臺(tái)。“同一號(hào)碼、一個(gè)系統(tǒng)”的解決方案將通過電話、電子郵件和短消息等多媒體渠道，使超過600個(gè)座席的客戶服務(wù)中心能夠提供在線訂票、電話營銷等更多的服務(wù)。阿爾卡特朗訊所提供的一體化解決方案包括其屢獲殊榮的IP語音通信平臺(tái)OmniPCXTM Enterprise和OmniGenesys聯(lián)絡(luò)中心交互應(yīng)用套件，通過提供呼入呼出動(dòng)態(tài)路由能更有效地支持和滿足用戶的需求。整個(gè)解決方案貫穿網(wǎng)絡(luò)到應(yīng)用層，通過使用阿爾卡特朗訊VitalSuite™性能管理軟件進(jìn)行監(jiān)測和管理。阿爾卡特朗訊旗下公司Genesys的智能企業(yè)語音門戶（GVP）所提供的服務(wù)，將前所未有地豐富客戶的體驗(yàn)。而Genesys勞動(dòng)力管理應(yīng)用套件還將提高員工的工作效率，這是其在中國交通運(yùn)輸行業(yè)的首次應(yīng)用。 “通過助力中國東方航空公司通信平臺(tái)轉(zhuǎn)型，我們將幫助其實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、人員、流程和智慧的全面互動(dòng)和響應(yīng)。”阿爾卡特朗訊東亞區(qū)總裁、上海貝爾總裁邱戎紅表示，“我們致力于創(chuàng)新、合作和產(chǎn)出，不斷改善平臺(tái)的性能和運(yùn)營，同時(shí)豐富用戶的體驗(yàn)。”

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