2008/09/25

　　IBM公司和iEnterprises公司不久之前聯(lián)合宣布，將在IBM的社會化網(wǎng)絡(luò)平臺Lotus Connections中集成iEnterprises公司的客戶關(guān)系管理（CRM）軟件iExtensions CRM。
　　把社會化網(wǎng)絡(luò)與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)結(jié)合在一起能夠使企業(yè)圍繞聯(lián)系建立社區(qū)關(guān)系，增加銷售，提高答復(fù)率，并提供更好的客戶服務(wù)。在社會化網(wǎng)絡(luò)中集成CRM系統(tǒng)是IBM的“Tomorrow at Work”戰(zhàn)略的一部分，目的是將社會化網(wǎng)絡(luò)、聚合應(yīng)用（Mashups）、SaaS、眾包（crowd-sourcing）整合在一起。“Tomorrow at Work”戰(zhàn)略主要研究目前正在變化的工作環(huán)境，并預(yù)計技術(shù)、商業(yè)、社會和文化的發(fā)展趨勢。
　　這次整合采用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)技術(shù)，給iExtensions CRM以及Lotus Connections的客戶帶來了一個全新的社會化網(wǎng)絡(luò)CRM模塊（Social Networking for CRM Module），使得這兩個客戶群能夠在iExtensions CRM以及Lotus Connections之間相互并同步信息。這樣，企業(yè)就可以充分利用位于防火墻后面的企業(yè)級社會化網(wǎng)絡(luò)，有助于改善他們的客戶關(guān)系和銷售探測活動。
　　“這就像虛擬咖啡機聊天---你可以非常容易地訪問一個大規(guī)模的資料庫，但是在這里它更有針對性，因此目的性更強，”Royal Caribbean公司國際IT部項目經(jīng)理James Mead說。Royal Caribbean是iExtensions CRM 的客戶之一。“對于這種集成，我們非常高興；它可以幫助我們利用集體經(jīng)驗并迅速找到所需的答案。同時，它還為跨部門共享打開了大門，所以銷售、財務(wù)、市場營銷和呼叫中心可以互相交換他們的客戶信息記錄并建立關(guān)系。”
　　Extensions CRM 和 Lotus Connections之間的整合是基于面向服務(wù)的架構(gòu)（SOA）技術(shù)的。利用Web服務(wù)，來自任何系統(tǒng)的數(shù)據(jù)都可以被企業(yè)中的其它應(yīng)用重復(fù)使用。Web服務(wù)的靈活性意味著這些數(shù)據(jù)可以擴展到移動設(shè)備上，因而企業(yè)員工在旅行過程中就能使用隨身攜帶的移動設(shè)備訪問社會化網(wǎng)絡(luò)和CRM系統(tǒng)。
　　iEnterprises新的社會化網(wǎng)絡(luò)CRM模塊使得聯(lián)系人、活動和機會管理變得既快速又簡單。銷售代表可以登錄到自己的iExtensions CRM系統(tǒng)，只需輕輕地點擊一下鼠標(biāo)就能快速從Lotus Connections系統(tǒng)下載或存儲與項目有關(guān)的聯(lián)系人信息以及其它相關(guān)資料。隨后，他們可以找出銷售線索，培養(yǎng)客戶關(guān)系，聯(lián)系并確定所需的專門知識。當(dāng)聯(lián)系人電話、工作或其它重要信息發(fā)生變化時，電子郵件推送功能也可以將這種變化通知iEnterprises CRM用戶。
　　將CRM系統(tǒng)與社會化網(wǎng)絡(luò)集成在一起也使得找到合適的專業(yè)知識變得更加容易。舉例來說，如果客戶出現(xiàn)危急情況，銷售代表可以使用Lotus Connections快速找到需要幫助的人。在組織好一個救助團(tuán)隊后，團(tuán)隊成員可以轉(zhuǎn)移到客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，每個人被指派一定的任務(wù)以解決這個危急情況。
　　iEnterprises Social Networking CRM Module預(yù)計將會在2008年10月發(fā)布。

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