2008/08/21
北京時間8月20日消息，據國外媒體報道，Salesforce.com(以下簡稱“Salesforce”)周三宣布，已經完成斥資3150萬美元收購呼叫中心軟件廠商InStranet的交易。這筆收購將拓寬Salesforce的服務與平臺，從而將業(yè)務擴展到顧客關系管理(CRM,customer-relationship management)以外的領域。Salesforce表示，收購InStranet后所獲得的技術，除用于內部顧客服務外，還將用于未來18個月內即將推出的新“軟件及服務(software-as-a-service，以下簡稱“SAAS”)”項目。
InStranet成立于1999年，主要是開發(fā)所謂的知識庫管理軟件，這種軟件可以讓員工更容易地幫助顧客找到常見的技術支持問題的答案，從而改善企業(yè)的自服務支持功能。目前，InStranet的軟件還沒有在線版本，Salesforce計劃將其整合到其SAAS平臺中。
收購InStranet也將為Salesforce帶來一些大型客戶，包括總部位于英國的電信運營商Orange以及T-Mobile、Comcast等公司。Salesforce希望，憑借即將推出的新SAAS平臺“Salesforce.com知識庫”中的技術優(yōu)勢，超越主要競爭對手Oracle和SAP的產品。
Salesforce發(fā)言人布魯斯·弗朗西斯(Bruce Francis)表示，InStranet位于芝加哥和巴黎的全部44名員工將并入Salesforce，該公司CEO亞歷克斯·戴恩(Alex Dayon)將出任Salesforce產品管理副總裁。
