作為位于西雅圖的數(shù)據(jù)管理和操作系統(tǒng)支持企業(yè)Blue Gecko公司的總裁，Edwards保持與他的客戶保持全天候的聯(lián)系。Blue Gecko開展了一項主機(jī)服務(wù)，他需要在第一時間了解客戶的系統(tǒng)是否出了問題。
“我們的大部分工作內(nèi)容是當(dāng)客戶需要我們的時候，我們能夠立即作出反應(yīng)，” Edwards說。“客戶最不想要做的事情就是打電話給技術(shù)支持公司的時候聽到他們困惑的口吻。”
作為總裁，Edwards首先接到Blue Gecko客戶的許多電話。他需要引導(dǎo)他們找到合適的支持人員，他現(xiàn)在可以通過CRM系統(tǒng)來完成，完全通過他的手機(jī)設(shè)備即可獲得全部的訪問權(quán)。
Edwards通過位于加利福尼亞州San Mateo的NetSuite Inc.公司來運(yùn)行他的CRM和ERP系統(tǒng)，NetSuite公司上個月才剛剛通過第三方的應(yīng)用程序開發(fā)商，使它的應(yīng)用程序可以通過黑莓、Windows Mobile，以及Palm Treo設(shè)備來訪問。這是CRM供應(yīng)商從隨選或者服務(wù)式軟件向移動邁進(jìn)的最新進(jìn)展。去年，Salesforce.com 和Entellium 發(fā)布了移動版本。很明顯，移動CRM需要資金。
中小型企業(yè)正在不斷從CRM的移動性能中獲益。最近一份來自亞利桑那州Scottsdale的Compass Intelligence LLC公司的研究表明，到2011年，美國的企業(yè)將會在移動應(yīng)用程序上花費90億美元，今年這一數(shù)字為38億美元。小型企業(yè)將會占據(jù)其中的38%，Compass說。此外，CRM還會成為主流移動應(yīng)用程序。
NetSuite目前是作為Blue Gecko公司的記錄系統(tǒng)。然而，它是一個小型的移動部署。這家15人的企業(yè)只有3個人使用移動客戶端。
“我們正在逐漸增加對NetSuite的信任，它很適合作為我們客戶信息的記錄系統(tǒng)，信息的準(zhǔn)確性是至關(guān)重要的，” Edwards說。“我們可能缺少服務(wù)級別協(xié)議。那么把信息拿進(jìn)來，并讓它準(zhǔn)確，就具有了極大的重要性。”
NetSuite移動應(yīng)用程序是構(gòu)建在SuiteFlex之上，并對這個平臺進(jìn)行了定制，在它自己的移動平臺上詳細(xì)到了每個細(xì)節(jié)。同時，因為NetSuite還提供了后臺的ERP功能，它可以提供對處理業(yè)務(wù)，例如訂單管理和應(yīng)收款，的關(guān)鍵的，端到端的訪問，NetSuite主管營銷的副總裁 Mini Peres說。
與Blue Gecko一樣，位于華盛頓州Kirkland的抵押代理商JTG Pro公司也在使用NetSuite和它的移動客戶端，但是JTG Pro的部署更小。公司的所有人Jason Gardner，也是唯一的用戶。所有的借款申請都載入系統(tǒng)中，然后可以從移動設(shè)備直接訪問。
“我按下黑莓上面的一個按鈕，然后就好像我在本地計算機(jī)上一樣，” Gardner說。“很多時間里，我是在汽車?yán)铮@一點對我很明顯。”
NetSuite移動應(yīng)用程序的成本大約是在現(xiàn)有的NetSuite合同之外，每個月每一個額外的用戶25美元，——這個價格大多數(shù)的中小型企業(yè)都可以負(fù)擔(dān)，考慮到訪問的不僅僅是CRM數(shù)據(jù)。
“對無線連接的需求超過了其它單純對電子郵件和文本消息進(jìn)行訪問的需求，”位于波士頓的Yankee集團(tuán)的主管客戶為中心的戰(zhàn)略的程序經(jīng)理 Sheryl Kingstone說。“現(xiàn)在的需求是要求訪問真正的數(shù)據(jù)，并具有遠(yuǎn)程處理事務(wù)的能力。”
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