“盡管過去幾年中亞太地區(qū)經(jīng)濟形勢嚴峻，CRM解決方案的投資并不穩(wěn)定，但這一市場的前景仍然非常樂觀，”IDC亞太區(qū)IT投資和策略研究經(jīng)理簡秀芳女士說，“目前正是經(jīng)濟復(fù)蘇時期，企業(yè)將通過調(diào)整和向上銷售來提高客戶親密度、擴大營銷覆蓋范圍、降低客戶流失，從而繼續(xù)改進和增加解決方案產(chǎn)品類別。”
　　2003年，亞太地區(qū)CRM解決方案市場占該地區(qū)IT市場總價值的2.0%。一些特定應(yīng)用市場，如銀行、電信和政府，始終都是CRM解決方案的忠實客戶，IDC預(yù)計，在今后幾年內(nèi)，交通、公共事業(yè)和教育行業(yè)也將緊隨其后。CRM解決方案在這些行業(yè)的推廣應(yīng)用，將在很大程度上依賴于消費者把握市場動態(tài)的不遏動力。在未來幾年中，CRM投資和應(yīng)用策略的主要推動力是經(jīng)濟的、多渠道客戶中心的需求和供應(yīng)，特別是銀行、電信和政府部門。人們需要銷售自動化和營銷工具，以生成客戶信息，靈活及時地提供市場支持，這種需求也將成為推動CRM投資的動力，尤其是在制造、零售和服務(wù)行業(yè)。

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