"9·11"恐怖襲擊事件以來，美國至少有27個縣市正在安裝或計劃安裝311電話線路，以緩解911急救電話線路過分擁擠的狀況。同時，美司法部也已撥出550萬美元用于幫助社區(qū)安裝12個311電話求助系統(tǒng)。

　　"9·11"事件以后，許多城市的911求助線路變得擁擠不堪，因此，啟動311求助系統(tǒng)引起了社會各界的日益關注。在開通311電話的地區(qū)，居民只需撥打該免費電話就可向當地的警署和政府部門進行非緊急求助。與911系統(tǒng)一樣，311話務中心實行24小時全天候服務，但只受理轄區(qū)內居民的求助，部分地區(qū)的311系統(tǒng)能為居民提供一切市政服務。311話務員同時也要接受911緊應急服務的培訓。

　　1996年，美國馬里蘭州的巴爾的摩市率先安裝完成311電話線路。在開通后的兩個月里，42%的911電話分流至311電話線路，從而使911應急服務效率得以大幅度提高。今年7月，洛杉磯市將投資500萬美元啟動311系統(tǒng)受理市政服務投訴，讓市民"一個電話就能打到市政廳"。紐約市長邁克爾·布隆伯格承諾，明年紐約市也將效仿以上做法，整合熱線電話系統(tǒng)，最終實現紐約市民只需撥打311和911電話就可向政府求助一切事情。

　　1997年，美國聯邦電訊委員會決定在全國范圍內將"311"預留為非緊急求助號碼，自此311系統(tǒng)正式啟動。2000年，美國聯邦電訊委員會還決定預留"211"為社會服務求助電話、"511"為交通信息咨詢電話。