（本文主人公：何智鋒）
走進我司的業(yè)務(wù)崗，兩男四女的和諧組合。作為其中一片綠葉的何智鋒同事是如何描述他心中的業(yè)務(wù)崗呢！？
他說：“正如自己作為中心足球隊的門將，堅守在自己的崗位，即使不像前臺話務(wù)員與客戶溝通在第一線，但每一次，在工作團隊中自己數(shù)據(jù)分析比較突出，平常能為班長或者同事提供一些問題分析解決方法得到他們的認同也是很有成就感的。”
業(yè)務(wù)崗正如一名門將，默默堅守，只為給團隊一個最堅實的守護。在你需要的時候或每一次有疑問時都有他們專業(yè)的回答！
在沒有走進業(yè)務(wù)崗時，我個人認為這就是一個可以決定我們平時的一個職務(wù)，內(nèi)心也十分地羨慕，心想應(yīng)該很輕松吧！當(dāng)我深入了解后，卻發(fā)現(xiàn)并沒有這么的簡單。
他們介紹說:“業(yè)務(wù)崗整體工作和業(yè)務(wù)崗一樣。現(xiàn)在主要負責(zé):一是工單，廣義投訴點擊的準(zhǔn)確率。二是珠海地市營銷案預(yù)審，地市異動的分析。三是熱線一室知識庫優(yōu)化接口。四是室內(nèi)班前會支撐崗抽檢統(tǒng)籌分析。五是雙短及基地業(yè)務(wù)優(yōu)化。六是室內(nèi)考和中心考……聽完這六點工作細項，筆者表示已頭暈。原來，平時我們對業(yè)務(wù)崗的認識真的好膚淺。
何智鋒同事把自己的職責(zé)、崗位比作”守門員“，在不懂球的觀眾眼中，會覺得是一份”優(yōu)差“不用在球場上一直奔跑，只需要老老實實站在龍門前就可以。但，作為一個團隊，守門員每一次的守門都決定了勝負，把握的是致勝的關(guān)鍵。這個職務(wù)所承受的壓力或許只有他們自己才知道。
但作為熱線服務(wù)一室”門將“的他們卻說”正因有挑戰(zhàn)，所以熱愛。“
這種熱血的”門將“精神應(yīng)該就是推動我們熱線服務(wù)一室不斷向上不斷前進的正能量了。在他們身上我感受到了，只有熱愛才能不辜負我們的工作！
