據介紹，殼牌能源是寬帶和固定電話公司中被用戶抱怨最多的公司(IT之家科普：殼牌公司已經將能源業(yè)務和寬帶提供商 First Utility 整合并重新命名為殼牌能源)，而最差的移動運營商則是 BT Mobile 和 Virgin Mobile。

　　數據顯示，與上一季度相比，殼牌能源收到的投訴有所減少，但被投訴的大多是故障和服務問題。

　　此外，Sky 收到的投訴最少，EE 在固定電話服務方面也做得很好。至于移動運營商，Tesco Mobile，Sky Mobile 和 EE 收到的投訴最少。

　　“近幾個月來，整體投訴水平一直很低，但一些提供商需要提高他們的水平，以匹配競爭對手提供的客戶服務標準，”Ofcom 消費者保護總監(jiān) Fergal Farragher 表示。

　　Ofcom 表示，將密切關注殼牌的表現(xiàn)，因為其投訴量明顯高于競爭對手收到的投訴量。