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常州國際機(jī)場呼叫中心服務(wù)熱線投入試運(yùn)行

2022-10-17 15:13:38   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  2022年10月9日,常州國際機(jī)場呼叫中心服務(wù)熱線(0519—83266000)開通并投入試運(yùn)行。
  熱線實(shí)行“自助+人工”的運(yùn)行模式,提供24小時(shí)智能語音服務(wù),在同一時(shí)間可以為10位旅客提供機(jī)場信息查詢服務(wù)。旅客在撥打機(jī)場呼叫中心服務(wù)熱線后,通過智能語音的引導(dǎo),即可獲取到航班、疫情防控、安檢須知、機(jī)票服務(wù)、貨運(yùn)、班車等信息,如有投訴建議及詳細(xì)咨詢可以轉(zhuǎn)接人工服務(wù)。試運(yùn)行期間,原機(jī)場問詢電話(0519—83256245)仍將并行使用,在此期間旅客撥打該電話將自行轉(zhuǎn)接至呼叫中心服務(wù)熱線。
  服務(wù)熱線的開通是常州機(jī)場推進(jìn)智慧機(jī)場建設(shè)、提升服務(wù)質(zhì)量的重要舉措。機(jī)場將根據(jù)接線業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)量分析、旅客的服務(wù)使用體驗(yàn)等,繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)熱線的定制方案,為廣大旅客提供更精細(xì)化、智慧化、一體化的暖心服務(wù),擦亮機(jī)場服務(wù)旅客的一線窗口,促進(jìn)機(jī)場服務(wù)質(zhì)量的再提升。
 
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