售后服務(wù)作為連接客戶最重要的觸點(diǎn)，是打造優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn)的重要一環(huán)。
普華永道調(diào)查顯示，四分之三的客戶認(rèn)為，客戶體驗(yàn)是他們決策的首要考慮因素；三分之一的客戶表示，會(huì)在一次負(fù)面的服務(wù)體驗(yàn)后與曾經(jīng)鐘愛的品牌“分手”。
用戶的關(guān)注點(diǎn)由產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻趔w驗(yàn)，這也意味著，企業(yè)在服務(wù)過程中，不僅要做好主動(dòng)服務(wù)，更要提升主動(dòng)服務(wù)的質(zhì)量。
但這些體驗(yàn)相關(guān)的策略和行動(dòng)是否有效？客戶體驗(yàn)又該怎么衡量？有哪些關(guān)鍵指標(biāo)和方法？如何將衡量結(jié)果應(yīng)用于實(shí)踐？
9月21日（下周三）15：30，小瑞學(xué)苑邀請到鵜鶘全面客戶體驗(yàn)管理CEO邢焱做客直播間，為大家?guī)碇黝}為“客戶體驗(yàn)的衡量方法與實(shí)踐應(yīng)用”的線上分享，歡迎大家掃碼預(yù)約。
