考慮到海外市場需求，公司根據(jù)疫情形勢發(fā)展、近期防控措施的優(yōu)化、地方接受國際航班保障能力的提升等因素，在國務院聯(lián)防聯(lián)控機制統(tǒng)籌下，將加快推進國際航空市場的恢復，并已于7月12日復航成都雙流＝香港航班；預計7月底復航成都雙流＝迪拜、成都雙流＝圣彼得堡、成都雙流＝赫爾辛基航班，8月下旬復航雙流＝東京航班。針對國際復航，呼叫中心前期開展了國際業(yè)務知識的學習與培訓，不斷提高知識儲備和工作效率。除了保障航班正常運行，呼叫中心也承擔著前期的咨詢、預定工作，暑運正如火如荼的進行中，這是一場新的“烤”驗，而今年注定又是一個全力以“復”的暑運。
7月26日，坐席李東海接到了一通海外來電。電話中旅客稱自己為中國居民，一直滯留在國外，根據(jù)川航的機票預定流程，他需要通過手機端或官網(wǎng)實名認證后，預約回國航班，本人進行機票預訂。但因長時間在國外沒有使用國內(nèi)手機號，所以沒有辦法完成預約，歸心似箭的他情急之下聯(lián)系到了我們，希望我們能協(xié)助他進行訂票。考慮到旅客的實際情況與目前規(guī)定有偏離，李東海第一時間上報班組長，將情況反饋。結(jié)合到旅客的特殊情況，從真情服務的角度出發(fā)，為全力保障旅客的出行，經(jīng)過多方溝通，最終采用授權(quán)形式，讓旅客家屬為其代訂機票，最終圓滿解決了旅客的問題。
疫情無情，熱線有情。呼叫中心時刻突顯著川航“真善美愛”的核心價值觀，以實際行動保障旅客安全順利出行，用切實的措施助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，致知力行，把“傳遞真情”落實到了自己的工作崗位上，做到真情服務，服務有責、服務盡責。
服務營銷中心黨總支宣
文丨李東海
圖丨易雪
排版丨李思為
