“沂蒙云客服”的設立提升了中心智能導服咨詢、導辦、幫辦的能力和服務范圍，開啟了“一對一指導、手把手幫辦、肩并肩服務、心貼心交流”的政務服務新模式。為確保線上咨詢回復及指導幫辦的質(zhì)量，經(jīng)開區(qū)成立了一支由窗口業(yè)務骨干組成的專業(yè)“應答”團隊，輪流值守負責線上咨詢回復，按照快速、高效的原則，第一時間接聽電話，確保回復的時效性，為企業(yè)群眾提供及時、精準的咨詢解答，細致、耐心的一對一幫辦服務，同時積極梳理完善“沂蒙云客服”知識庫，不斷規(guī)范提升導服人員的服務能力與水平。

　　群眾的需求就是改革的方向。下一步，經(jīng)開區(qū)將充分運用智慧導服平臺創(chuàng)新政務服務模式，助力推動政府職能轉(zhuǎn)變，不斷滿足企業(yè)群眾日益增長的個性化、多樣化辦事需求，借智慧政務服務之力進一步提升群眾辦事獲得感，打通高效便民“最后一公里”，讓政務服變得更智能。