2020年《中國(guó)個(gè)人信息安全和隱私保護(hù)報(bào)告》指出，超過(guò)70%的人認(rèn)為個(gè)人信息泄露問(wèn)題嚴(yán)重；多達(dá)81%的人收到過(guò)對(duì)方知道自己姓名或單位等個(gè)人信息的陌生來(lái)電。
那陌生的對(duì)方是如何知道我們的手機(jī)號(hào)碼的呢？
究其原因，就是我們?cè)谌粘１姸喾⻊?wù)和交易環(huán)節(jié)中留下了自己的手機(jī)號(hào)碼，比如線(xiàn)上購(gòu)物、網(wǎng)站/App注冊(cè)、會(huì)員卡辦理、求職招聘、租房/賣(mài)房、打車(chē)/租車(chē)、訂餐等。這些號(hào)碼如果企業(yè)平臺(tái)保管不善，就會(huì)泄露出去，導(dǎo)致我們不斷接到各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)騷擾甚至詐騙電話(huà)。
01.隱私號(hào)：保障企業(yè)數(shù)據(jù)安全和客戶(hù)號(hào)碼隱私
手機(jī)號(hào)碼是客戶(hù)的寶貴資產(chǎn)，如果企業(yè)在提供產(chǎn)品與服務(wù)的同時(shí)，能主動(dòng)為客戶(hù)提供手機(jī)號(hào)碼的保護(hù)服務(wù)，會(huì)獲得客戶(hù)更多的信任和好感。科天云非常重視保護(hù)客戶(hù)隱私，并提供一系列隱私號(hào)方案來(lái)保護(hù)客戶(hù)號(hào)碼隱私。
科天云隱私號(hào)方案，利用虛擬中間號(hào)碼技術(shù)，在為用戶(hù)提供語(yǔ)音呼入呼出功能的同時(shí)，對(duì)通話(huà)雙方號(hào)碼進(jìn)行隱藏保護(hù)，解決企業(yè)和用戶(hù)雙方的后顧之憂(yōu)。既保護(hù)企業(yè)數(shù)據(jù)安全，又保護(hù)客戶(hù)號(hào)碼隱私。
企業(yè)座席即使無(wú)法查看客戶(hù)的真實(shí)號(hào)碼，也能與客戶(hù)進(jìn)行正常溝通，有效避免“帶單跑”、客戶(hù)數(shù)據(jù)倒賣(mài)的現(xiàn)象，保障了企業(yè)的客戶(hù)數(shù)據(jù)安全。
另一方面，客戶(hù)那邊顯示脫敏的聯(lián)系方式，為客戶(hù)的號(hào)碼加上了“保護(hù)盔甲”，提升客戶(hù)對(duì)企業(yè)的信任和服務(wù)體驗(yàn)。
02.多種隱私保護(hù)通話(huà)模式，滿(mǎn)足不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景
科天云隱私號(hào)方案支持AXB、AXYB、號(hào)碼盾等多種方案，可根據(jù)企業(yè)不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景匹配不同的使用方案。
AXB模式
模式說(shuō)明：
具有雙向隱私保護(hù)功能。X為隱私號(hào)，A、B為用戶(hù)的真實(shí)號(hào)碼，A、X、B一對(duì)一綁定，A和B的交流通過(guò)X號(hào)碼，不顯示用戶(hù)真實(shí)的A和B號(hào)碼。
適用場(chǎng)景：
適用于一次使用結(jié)束的業(yè)務(wù)，比如：外賣(mài)派送、網(wǎng)約打車(chē)等場(chǎng)景。
AXYB模式
模式說(shuō)明：
具有雙向隱私保護(hù)功能。B撥打X轉(zhuǎn)接A顯示號(hào)碼為Y，A撥打號(hào)碼Y轉(zhuǎn)接B，顯示號(hào)碼為X。
適用場(chǎng)景：
適用于業(yè)務(wù)員固定、根據(jù)服務(wù)單生命周期管理客戶(hù)隱私。比如：房產(chǎn)中介、二手車(chē)中介等。
號(hào)碼盾模式
模式說(shuō)明：
企業(yè)可自行管理與分配X號(hào)碼，向用戶(hù)提供更加靈活的隱私保護(hù)服務(wù)。
適用場(chǎng)景：
適用于數(shù)據(jù)敏感的企業(yè)通信、電銷(xiāo)中心、催收中心或客服中心，將客戶(hù)名單給到座席、但需要對(duì)客戶(hù)的真實(shí)號(hào)碼進(jìn)行保護(hù)。
03.錄音、通話(huà)記錄等監(jiān)管，保證業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行
除了保護(hù)號(hào)碼信息外，科天云隱私號(hào)方案支持通話(huà)期間全程錄音。企業(yè)不僅可以隨時(shí)調(diào)取錄音進(jìn)行服務(wù)態(tài)度的監(jiān)控，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。還可以在產(chǎn)生糾紛時(shí)通過(guò)錄音回溯事件，快速定位問(wèn)題。
同時(shí)科天云提供成熟穩(wěn)定的API接口，快速嵌入企業(yè)業(yè)務(wù)流程中，減少企業(yè)二次開(kāi)發(fā)的成本。
目前，科天云隱私號(hào)方案已服務(wù)網(wǎng)約車(chē)出行、物流快遞、外賣(mài)、房產(chǎn)等數(shù)十個(gè)行業(yè)，在保障業(yè)務(wù)正常進(jìn)行的同時(shí)，也為企業(yè)數(shù)據(jù)安全和客戶(hù)號(hào)碼隱私安全保駕護(hù)航。
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