南寧市12345熱線話務(wù)大廳。南國(guó)早報(bào)記者 郭燕群 攝

　　廣西新聞網(wǎng)-南國(guó)早報(bào)南寧訊（記者 郭燕群）12月1日，記者從南寧市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線了解到，南寧市已完成熱線歸并整合。12345熱線開(kāi)始統(tǒng)一接聽(tīng)市民來(lái)電，實(shí)現(xiàn)“一號(hào)對(duì)外”，按責(zé)轉(zhuǎn)辦。

　　11月30日，隨著12315市場(chǎng)監(jiān)管及消費(fèi)維權(quán)熱線、12328交通熱線和12333人社服務(wù)熱線3條熱線歸并到12345熱線，南寧市熱線歸并全面完成，實(shí)現(xiàn)由12345一個(gè)號(hào)碼服務(wù)企業(yè)和群眾。今后，市民不論是撥打已整合熱線號(hào)碼還是撥打12345，都是由12345的坐席員統(tǒng)一提供人工話務(wù)服務(wù)。

　　南寧市從2019年開(kāi)始逐步推進(jìn)熱線整合，目前，已完成涉及15個(gè)縣（市、區(qū)）、開(kāi)發(fā)區(qū)、21個(gè)市直部門(mén)共47條政務(wù)服務(wù)類(lèi)熱線和部門(mén)公開(kāi)電話的整合歸并。歸并整合的47條熱線中，取消號(hào)碼、整體并入的熱線共30條，主要是各縣（區(qū)）長(zhǎng)熱線、開(kāi)發(fā)區(qū)主任公開(kāi)電話以及撥打頻率比較低的熱線；雙號(hào)并存、由12345統(tǒng)一接聽(tīng)的熱線有17條，主要是12369環(huán)保熱線、12315市場(chǎng)監(jiān)管及消費(fèi)維權(quán)熱線、12333人社熱線、12329公積金熱線等話務(wù)量大、社會(huì)知曉度高的熱線。另設(shè)煙草熱線分中心1個(gè)。

　　南寧市熱線全面歸并整合后，預(yù)計(jì)12345熱線首日接電量超6000個(gè)。