近期2021年中國國際信息通信展覽會(huì)和2021年中國移動(dòng)全球伙伴兩場(chǎng)大會(huì)分別在北京和廣州圓滿落幕。在省中心互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)的部署指導(dǎo)下，廣州中心5G視頻客服分別在北京國家會(huì)議中心和廣州保利世貿(mào)博覽館對(duì)外展示，本次展示更生動(dòng)展示了中國移動(dòng)數(shù)智化轉(zhuǎn)型成效，充分展現(xiàn)一通電話開啟多媒體世界、賦能千行百業(yè)的創(chuàng)新成果。
圖1：國際信息通信展覽會(huì)與全球合作伙伴大會(huì)
兩場(chǎng)大會(huì)展示吸引來自不同地區(qū)不同客戶群體，大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)聚焦5G視頻客服的應(yīng)用場(chǎng)景能力，以現(xiàn)場(chǎng)講解+遠(yuǎn)程連線廣州中心生產(chǎn)坐席的形式，向廣大客戶展示多媒體服務(wù)方式提升客戶溝通交互體驗(yàn)。視頻客服作為新型服務(wù)模式，相比傳統(tǒng)語音服務(wù)具有“業(yè)務(wù)展示更直觀、服務(wù)交互更直接、信息獲取更高效”的特點(diǎn)。而現(xiàn)場(chǎng)遠(yuǎn)程連線環(huán)節(jié)是兩次大會(huì)最大互動(dòng)亮點(diǎn)。
圖2：國際信息通信展覽會(huì)與全球合作伙伴大會(huì)活動(dòng)花絮
兩次大會(huì)分別從北京國家會(huì)議中心和廣州保利世貿(mào)博覽館遠(yuǎn)程連線廣東廣州生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，讓觀眾更加便捷感受到5G視頻客服可視、可聽、可互動(dòng)一站式服務(wù)。作為本次演示的支撐團(tuán)隊(duì)，廣州中心在省互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)統(tǒng)籌下，積極配合從系統(tǒng)、人員、環(huán)境、設(shè)備等做好支撐，彰顯5G視頻客服專業(yè)靚麗服務(wù)形象。展會(huì)上除了生動(dòng)展示 “家寬排障”、“終端營銷”兩個(gè)5G視頻客服亮點(diǎn)場(chǎng)景。更新增卡片標(biāo)注功能，讓用戶閱讀卡片時(shí)更聚焦關(guān)鍵信息和突出產(chǎn)品賣點(diǎn)，同時(shí)5G視頻客服代表李麗婷根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)觀眾互動(dòng)需求，增加手語問候形式例如招手、點(diǎn)頭、微笑等服務(wù)禮儀，讓客戶感受到服務(wù)的溫度。
圖3：視頻客服向觀眾展示卡片標(biāo)注功能
圖4：視頻客服代表與觀眾進(jìn)行互動(dòng)
本次視頻服務(wù)展示給各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)留下深刻印象，并受到中國移動(dòng)集團(tuán)視頻號(hào)、廣東廣播電視臺(tái)報(bào)道和關(guān)注。進(jìn)一步提高了5G視頻客服的知名度與影響力，增加了合作伙伴交流的機(jī)會(huì)。
圖5：現(xiàn)場(chǎng)接受廣東廣播電視臺(tái)采訪
廣州中心將持續(xù)聯(lián)動(dòng)省互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)積極開展5G視頻客服運(yùn)營探索，全力打造心級(jí)服務(wù)品牌！
