途虎養(yǎng)車是中國領(lǐng)先的汽車消費者服務平臺和后市場行業(yè)的解決方案提供商。近年來，隨著市場競爭日趨激烈，公司業(yè)務快速發(fā)展，建設(shè)智能化客戶服務系統(tǒng)成為途虎養(yǎng)車亟待解決的問題。億迅利用多年互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)聯(lián)絡中心的建設(shè)經(jīng)驗，為途虎養(yǎng)車重新構(gòu)建了智能聯(lián)絡中心系統(tǒng)，優(yōu)化了服務流程和座席組織，并融合了多渠道、智能化技術(shù)，幫助途虎養(yǎng)車為31個省直轄市、405個城市的用戶提供最優(yōu)質(zhì)的全方位售后服務。
新的聯(lián)絡中心采用智能交互系統(tǒng)，讓用戶在途虎養(yǎng)車官網(wǎng)、APP、電話、微信平臺等渠道享受專業(yè)的365天*16小時的售前售后服務，企業(yè)客服人員也可實時獲取業(yè)務數(shù)據(jù)，優(yōu)化人力資源配置，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務體驗。
途虎養(yǎng)車聯(lián)絡中心架構(gòu)圖
此外，億迅項目團隊通過兩周夜以繼日的努力，還自研出一套Client軟電話版本—CTIPlus。
CTIPlus功能
- 分機登陸/登出、坐席狀態(tài)、呼入/呼出、通話狀態(tài)顯示，號碼根據(jù)業(yè)務屬性加密控制，雙步轉(zhuǎn)/盲轉(zhuǎn)。
- 支持服務端自動更新，減少客戶端單獨安裝的大量人力成本。
- 增加分機狀態(tài)檢測功能，對于已經(jīng)登陸的分機重復登錄增加彈窗提示。
2020年，感謝廣大客戶及合作伙伴對億迅的信任與支持。2021年，億迅愿與各位攜手并進，再創(chuàng)輝煌！
