CTI論壇作為中國領先的信息服務機構，其“編輯推薦獎”在業(yè)內有著極大的影響力。主辦方通過百余名IP通信、ICT和呼叫中心行業(yè)專家、主流廠商以及行業(yè)用戶對最新技術和熱門產品解決方案進行評選。歷時2個多月的嚴格評審，會上正式公布了“2020年度CTI論壇編輯推薦獎”的評選結果。此次獲獎，不僅代表了祥云智通在通信領域中的技術先進性、產品創(chuàng)新性、服務優(yōu)質性等方面的領先優(yōu)勢，更是對祥云智通企業(yè)通信產品在教育行業(yè)里應用與服務，以及對客戶企業(yè)服務提質增效的肯定和鼓舞。
【祥云教育行業(yè)解決方案】
教育企業(yè)因其特殊的業(yè)務需求，無論售前、售后都需要頻繁與客戶溝通，對呼叫中心的通信資源接入、管理調度能力、外呼方式等都需要極高的要求；祥云智通長期深耕教育行業(yè)，堅持從客戶的實際需求出發(fā)，集結祥云豐富的線路資源和強大的產品功能，打造完善的客戶定制化外呼解決方案，為在線教育企業(yè)賦能！
行業(yè)需求
- 營銷場景-關注外呼效率
教育企業(yè)獲客成本高，人工坐席篩選線索，撥號慢等待振鈴久，且單日外呼量有限，服務質量無法保證，每天坐席實際通話市場不足100分鐘，營銷服務效率低。
- 服務場景-關注通信穩(wěn)定
教育企業(yè)外呼季節(jié)性變化明顯，在寒暑假成交旺季時常伴有海量外呼任務，此時呼叫中心需快速擴容，快速分配資源，保障系統的穩(wěn)定性及高可用性尤為重要。呼叫中心需遇到故障，自動溢出，根據業(yè)務需求調度管理資源，選擇不同路由，滿足企業(yè)對開展業(yè)務與安全需求，保證業(yè)務持續(xù)高可用。
- 管理場景-關注數據安全
大型教育機構涉及客服團隊眾多，傳統呼叫中心數據存儲在呼叫中心平臺，優(yōu)質客戶資源擔心數據泄露，只能以表格的形式扭轉，但無法做到實時信息編輯錄入和安全。
應用場景
祥云CCPaaS產品，面向大中型（特別是“互聯網+”）企業(yè)，助力客戶形成自己的高度定制的行業(yè)化云呼叫中心系統，基于開放API，提供呼叫中心通信能力及CTI能力，支持應用快速整合，讓客戶可以聚焦在自己在核心業(yè)務上。
祥云CCPaaS面向自身具備CRM業(yè)務系統的大客戶，助力其形成高度定制化行業(yè)化的云呼叫中心SaaS系統；
基于多層次的開放API，提供貼身服務，支持客戶應用快速整合，縮短上線周期；
聚焦外呼業(yè)務，具備豐富的線路/碼號資源，提供一站式服務；
- 豐富的線路資源，提升客戶應答率
1，CCPaaS搭載了祥云豐富的全國線路資源，為教育客戶的通信線路進行多方災備，提供不間斷通信服務；
2，CCPaaS內置號碼資源管理調度能力，支持在線教育外呼場景下實現屬地外顯功能，支持自定義外顯號碼，全方位提升外呼應答率，讓業(yè)務處理更靈活；
3，外呼號碼認證：國內機型及三方認證應用全覆蓋，增加教育品牌知名度；
- 關注外呼效率，減少坐席無效工作時間
1，預覽式外呼是針對教育行業(yè)中熟客場景下，預覽客戶信息，實現精準通話；
2，預測式外呼是針對教育行業(yè)大量外呼任務時，CCPaaS支持IVR和座席隊列兩種模式，快速大批量發(fā)起呼叫，有效降低坐席等待時間，提升工作效率；
- 智能風控質檢，減少投訴風險
1，全量錄音，立體聲分軌；
2，可根據呼叫頻次，呼叫時長動態(tài)形成被叫黑名單；
3，自動語音識別，提取敏感詞，判定客戶意圖；
【客戶案例】
【關于祥云】
——祥云業(yè)務圖譜——
北京祥云智通科技有限公司，成立于2016年，自創(chuàng)辦以來，祥云智通已為超1500家企業(yè)提供企業(yè)通信服務，其中包括:360集團、京東、百度、新浪微博、新東方、尚德機構、豌豆思維、網易有道、學霸君、小米金融、中國平安、58同城、貝殼找房、土巴兔、汽車之家等行業(yè)領軍企業(yè)。
祥云智通專注于為企業(yè)提供便捷、專業(yè)、穩(wěn)定的通信服務。通過自主研發(fā)的通信能力開放平臺，為企業(yè)提供呼叫中心、短信、隱私號、跨境通信等企業(yè)通信能力，幫助企業(yè)構建互聯網通信服務。針對電商、互聯網、金融、保險、教育等行業(yè)，提供與對應行業(yè)
高度契合的解決方案，助力企業(yè)提高溝通體驗和經營效率。
