CTI論壇作為中國大陸領先的專業(yè)在線媒體和信息服務機構，重點關注呼叫中心、企業(yè)通信、運營與增值等領域，是中國計算機和通信領域里的網絡社區(qū)和門戶網站。一年一度的編輯推薦獎，借助媒體獨特的視角，對2020年度ICT領域出現的最新技術和熱門產品解決方案進行評選，代表了資深行業(yè)專家媒體對企業(yè)的認可和表彰。

　　中通天鴻做為一家高新技術企業(yè)，自2010年成立以來，一直聚焦于企業(yè)與用戶的連接交互，通過將自身積累的通信技術與互聯(lián)網、5G、人工智能、大數據技術融合，為企業(yè)提供覆蓋售前、售中和售后的全媒體智能聯(lián)絡中心系統(tǒng)及解決方案。

全媒體聯(lián)絡中心解決方案

　　中通天鴻全場景智能聯(lián)絡中心系統(tǒng)，深度融合了呼叫中心、在線客服、文本機器人、語音機器人、智能工單、CRM系統(tǒng)、智能質檢等功能，可以幫助企業(yè)打造全渠道接入、全媒體接待的人工客服和機器人客服相互協(xié)作的智慧服務場景；此外，通過數據分析和用戶畫像，洞察用戶需求，助力企業(yè)實現智能營銷；智能質檢、統(tǒng)計分析、多維監(jiān)控等還可以幫助企業(yè)實時掌握業(yè)務情況，進行科學管理和決策。