進博熱線在今年還首次推出了24小時進博會智能在線客服“進寶”。據介紹，新平臺利用AI智能技術，在轉接人工客服前，能夠為咨詢人員提供各類常見問題的回復，同時根據所提出的問題或關鍵字自動推送相關答案。該平臺不但具備語言分析、智能識別、推理引導功能，還支持發(fā)送表情、文本、圖片和留言，極大提高了咨詢服務效率和質量。據悉，智能AI系統(tǒng)啟用后，用戶咨詢量共計15000件左右，其中智能機器人回復占比為44%。
同時，上海電信還主動進駐進博會場館，在一線提供精準服務。上海電信開展了一系列電信服務質量規(guī)范、服務技能、各國文明禮儀常識、進口博覽會基礎知識、雙語、接待用語、言行禁忌、急救知識等培訓。結合今年疫情的特殊情況，在進博會服務點增設了自助終端售卡機。上海電信還組織了志愿者，為參展客戶和展商提供服務保障。
