展會匯聚了Genesys、Avaya、華為、中興通訊、百度智能等知名廠商。眾麥通信受邀參與展會，推介呼叫中心全生態(tài)鏈產品和解決方案，并共同探討未來ICT產業(yè)發(fā)展的方向。
眾麥呼叫中心全生態(tài)鏈產品和解決方案
眾麥通信一家呼叫中心全生態(tài)鏈產品及解決方案服務商，基于人工智能、大數據、云計算等新一代信息技術，提供多渠道聯絡中心基礎平臺、智能語音質檢、智能客服、智能語音實時輔助、智能語音導航、智能語音外呼機器人等產品，可以集中上線或獨立運行，能夠面向政府機構、銀行/保險、互聯網、房地產、教育、醫(yī)療、能源等機構，提供定制化客戶中心升級解決方案，致力于幫助企業(yè)客戶中心全面提高服務效率、提升客服服務質量。
眾麥通信還提供呼叫中心BPO服務，擁有全國多家職場，主要服務于中國移動/中國聯通/中國電信增值業(yè)務；少兒英語/K12等邀約業(yè)務，以及呼入型客服接聽業(yè)務；并與全國多個省市的多家電信運營商、保險公司、金融機構、教育培訓等企業(yè)建立長期業(yè)務合作關系。
多渠道智能聯絡中心
眾麥通信多渠道智能聯絡中心，在傳統(tǒng)呼叫的基礎上擴展網頁、APP、微博、微信、小程序、自助設備等渠道接入，支持語音、文本、視頻等多媒體元素數據，助力客服效率提升，應對不斷變化的用戶服務習慣，改善體驗感。
產品在基礎呼叫中心模塊基礎上已經實現了智能語音質檢，語音導航，語音外呼，語音話務輔助，文本機器人，數據分析功能，并且和原有的呼叫中心實現了無縫的整合。既可以服務信息化比較完善的大中型企業(yè)進行模塊對接，也可以為中小型企業(yè)進行全鏈條的產品+服務。
基于智能化的方案產品，眾麥通信除了單一的產品提供和數據對接外，我們更注重項目的實施服務，除滿足業(yè)務功能要求外，會針對用戶的服務數據規(guī)律提出我們的方案建議，讓業(yè)務設定的越來越合理，充分保證項目的落地應用效果。
5G網絡、人工智能、數據中心等新基建進度不斷加快，智能化的呼叫中心已然是大勢所趨，呼叫中心將從現在的服務窗口，向未來的數據中心和流轉中心發(fā)展，基于掌握的第一手用戶交互數據進行客戶畫像，購買行為，消費偏好分析，從而更好的為企業(yè)營銷提供支持。眾麥通信也將沿著這個方向，在方案中補充數據倉庫，數據中樞，數據挖掘等功能模塊，并為客戶提供更豐富的解決方案。
