2020年的疫情對各行業(yè)的經(jīng)營都產(chǎn)生了不同程度的影響，但另一方面也為企業(yè)服務和營銷方式的智能化升級按下了加速鍵。后疫情時代，不少企業(yè)方的線下服務開始探索向線上服務遷移的途徑，客服中心的服務也開始不斷向營銷轉(zhuǎn)換發(fā)力，不得不說，疫情加速推動了企業(yè)智能服務和營銷的進化，新的行業(yè)格局正在形成。

百度智能云智能客服與營銷事業(yè)部總經(jīng)理李旭（左）
和遠傳科技CEO嵇望（右）共同開啟“聯(lián)合解決方案”發(fā)布儀式

　　為了更好地幫助企業(yè)在這場博弈中取得先發(fā)優(yōu)勢，百度智能云與遠傳科技攜手打造“智能服務與營銷聯(lián)合解決方案”在峰會當天正式發(fā)布，包含智能中臺、5G智能客服、智能機器人、智能知識庫、智能質(zhì)檢、智能營銷、虛擬數(shù)字人和實體服務機器人等產(chǎn)品矩陣，能夠為多個垂類行業(yè)客戶和不同業(yè)務場景提供“全渠道、全旅程、多模態(tài)”的智能營銷和智能服務的解決方案，進而推進企業(yè)在服務、營銷和辦公等環(huán)節(jié)實現(xiàn)服務體驗和轉(zhuǎn)化升級。雙方以先進的AI技術、智能的交互模式以及創(chuàng)新的客服運營思維合力賦能企業(yè)客服中心，共同推動行業(yè)革新。

　　圍繞這一主題，峰會現(xiàn)場云集的近百位來自電力、金融、運營商、制造行業(yè)客戶及技術大咖、業(yè)務負責人等展開了積極的探討與思維的碰撞。一個以百度智能云與遠傳科技為中心、輻射不同賽道、不同領域的企業(yè)用戶和渠道合作伙伴的龐大生態(tài)圈體系，由此而生。

　　目前，國內(nèi)5G發(fā)展迅速，云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術不斷更新迭代，客戶服務和營銷與人工智能融合趨勢必將進一步深化。百度智能云和遠傳科技將通過領先的AI技術，攜手更多合作伙伴，共同打造智能、高效、安全的服務和營銷新范式，加速行業(yè)產(chǎn)業(yè)智能化升級步伐。