云端電話坐席平臺通過呼叫中心電話支持呼叫轉移，將客服電話分配到客服手機接聽，支持客服遠程辦公，且處理不了的問題還可以轉接給其他客服。
通過全新的人機協(xié)作智能客服模式，可實現(xiàn)實時監(jiān)聽、無感介入及協(xié)同工作，保證客服中心服務質量的同時，有效輔助坐席縮短通話時長，提高技能的同時還可減輕客服壓力。另外，通過對線路通話智能質檢，保障線路安全。平臺建設周期短、投入少、風險低、部署靈活，客戶輕松自助使用。
智能座席助手電腦端協(xié)助客服
客服從電腦端登錄智能座席助手，在客服解答通話時客服提出的疑難問題，配以實時的業(yè)務指導及監(jiān)控，客服遠程辦公也能保證服務質量和效率。
在電腦頁面端，客服可以清晰的獲得業(yè)務流程指引。語音完成實時轉文本，并通過語義識別，對數(shù)字及關鍵詞的抽取形成用戶畫像標簽。實時的場景話術推薦和知識點匹配，有助于提高客服業(yè)務能力，提供更好的客服服務。同時實時監(jiān)控客戶及客服的情緒、語速、是否有敏感詞，以保證客戶在通話時獲得良好的服務體驗。
智能呼入呼出分擔繁重壓力
遠程辦公期間，智能外呼可實現(xiàn)非人工、全機器人電話主動告知業(yè)務處理進程、宣傳等，例如退票辦理進程、個人防疫措施、市民出現(xiàn)相關癥狀后的救治辦法，并配合發(fā)送相關短信;返鄉(xiāng)、返工人員的電話隨訪調研，自動記錄相關信息。
智能呼入接待咨詢電話，通過語音分析與語義理解，在第一時間了解客戶的需求，化被動式服務為主動式服務，減少與客戶的交互步驟及等待時長，快速為客戶辦理業(yè)務從而提升客戶體驗。實現(xiàn)智能應答、智能轉接、智能查詢、智能下單等，協(xié)助人工客服處理咨詢、自動做好信息記錄，解放了傳統(tǒng)IVR導航背后客服的繁重壓力。
語音智能質檢100%覆蓋自動質檢
智能質檢系統(tǒng)100%覆蓋所有錄音，完成自動質檢，大大減輕傳統(tǒng)客服中心質檢員工作壓力。
傳統(tǒng)客服中心質檢抽檢量占全量2%，而智能質檢系統(tǒng)100%覆蓋所有錄音。以語音識別、語義分析、大數(shù)據(jù)處理技術為基礎，將客服中心、呼叫中心通話實時轉寫為文字，分析通話內容，為坐席人員提供實時話術支持。設置質檢規(guī)則后，系統(tǒng)根據(jù)設定模板打分，對坐席人員的服務質量進行自動打分，不僅有效降低主觀因素導致的差錯率，同時通過熱點分析、聚類分析、分類分析等多種分析方法，對數(shù)據(jù)進行分析和營銷數(shù)據(jù)挖掘，挖掘錄音價值。
“在線客服+客服機器人”通過AI減少人力
智能文本機器人提供7×24小時在線服務，成為“代班機器人”;在線客服系統(tǒng)支持客服隨時隨地處理業(yè)務。
智能文本機器人支持多渠道接入，服務不離線，由AI知識庫支撐自主回答與解決問題，攔截大部分重復性問題，減輕至少50%人工客服工作量。業(yè)務場景涵蓋購買推薦、產品圖示、操作指引、信息答疑、轉人工等;并且可以通過正確意圖識別進行功能模塊的跳轉。在線客服系統(tǒng)可支持客服人員使用電腦、手機等終端登錄使用，得到機器人標準答案推送保證服務質量，實現(xiàn)輕松在家辦公。
遠程辦公對系統(tǒng)部署方式、設備和網絡環(huán)境的要求
公有云用戶可下載安全插件直接進行登陸，可自助調整;私有云客戶，少部分系統(tǒng)可以通過小幅度的改造，支持遠程公網訪問，但大部分的系統(tǒng)改造起來比較難，短時間難完成。我們可以在特殊時間階段，提供免費公有云使用賬號，切換到云的呼叫中心和在線客服。
在線客服系統(tǒng)切換只需更換自己官網或微信公共賬號的客服系統(tǒng)咨詢鏈接，幾分鐘自助搞定。呼叫中心的切換主要是把提供服務的400/95/固話號碼遷移到云呼叫中心廠商那里。如果遷移服務號碼有困難，最差的情況是企業(yè)公布一個臨時的新的客服電話，新的云呼叫中心系統(tǒng)，在過渡時期為原來的客服電話入口做一些分流，新的客服電話入口背后對應的客服都在家辦公。
在家辦公的環(huán)境和設備的要求，呼叫中心系統(tǒng)要求網絡環(huán)境要好，保證通話音質。另外，需要公司給配置電腦筆記本，配置耳麥話機等;在家辦公的環(huán)境安靜不打擾。在線客服的要求相對較低，網絡環(huán)境能聊微信，設備只配備一個電腦即可。同時建議公司要盡量收窄電話客服入口，放大在線客服入口，以保證服務質量。
我們支持遠程培訓，提供全天制遠程線上系統(tǒng)功能指導，客服中心工作人員疑問全程在線跟蹤解答。
任何疑問和幫助需要，請聯(lián)系我們：4007779908
