據(jù)了解，潘水苗當(dāng)日在客服中心工作了1.5小時(shí)，共接聽(tīng)了14通客戶(hù)來(lái)電，通話完成率100%。每接聽(tīng)完一通客戶(hù)來(lái)電，他就和身邊專(zhuān)業(yè)的客服人員進(jìn)行交流，分析問(wèn)題、給出建議。
潘水苗表示，接聽(tīng)客服電話是我們了解客戶(hù)對(duì)圓通評(píng)價(jià)的最好渠道。客戶(hù)投訴率是反映客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要指標(biāo)，總部推出針對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量的一系列綜合舉措，大幅度降低投訴率。他還要求，各省區(qū)總經(jīng)理也要抽時(shí)間去接聽(tīng)客戶(hù)電話，了解客戶(hù)對(duì)圓通的真實(shí)感受和看法，努力提升服務(wù)質(zhì)量，改善客戶(hù)體驗(yàn)。
圓通客服總監(jiān)黃敏介紹，此次“俠客行動(dòng)”是圓通全網(wǎng)為響應(yīng)公司服務(wù)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，向更多人宣導(dǎo)客服工作重要性、努力提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的又一重要舉措。在第一階段，將在圓通全網(wǎng)中高層管理人員以及核心崗位人員中落實(shí)。
