看互聯網消費的終極鏖戰(zhàn)
一場運維保障能力的全球終極挑戰(zhàn)
雙11-黒五-雙12-跨年
服務不能宕，業(yè)務不能斷
硝煙疊起，運維金盾看這邊
近日，上海數訊信息技術有限公司團隊收到了一封緣起于雙11的感謝函，得知能夠成就用戶的2019最強雙11，數訊人都為之倍感喜悅和自豪。以下，隱去敏感信息，轉載這封感謝函。這是運維人從幕后走到臺前、從支持者走向創(chuàng)造者的絕佳寫照！
某電商平臺用戶致數訊團隊的一封感謝信：
“數訊，首先感謝數訊長期以來的的支持和保障，特別是電商節(jié)的高熱度，更是對我們和你們的極高考驗，縱觀歷年來雙十一，我們彼此并肩作戰(zhàn)了好幾年，打過一仗又一仗，闖關一關又一關，彼此鼓勵，相互扶持，不斷完善升級，直到今年我們又完成了歷史性的突破銷售額，運維保障功不可沒。
在備戰(zhàn)和應戰(zhàn)此次雙十一活動期間，特別感謝銷售部，網絡技術部，數據中心部，運營服務部等相關人員。
為了保證此次雙十一順利進行，在雙十一前夕，與數訊的各位討論了一系列的運維配合及部署，相關響應升級制度，應急預案的災備和我司雙十一作戰(zhàn)室的臨時搭建；在雙十一期間，數訊也加強了運維力度，除日常7*24運維外，更加派了專職人員值守，以備不時之需，對于一些突發(fā)要求也能及時響應，保障業(yè)務穩(wěn)定；在數訊的臨時作戰(zhàn)室工作的幾天，更能充分感受到數訊的人文精神服務，關心負責，考慮周到。
再次感謝數訊，并對運維所提供的優(yōu)質服務給予高度評價，特此表揚，謝謝！”
運維人的辛勤工作需要被忠實呈現，而運維的成果也必須得到理解和關注。數訊信息團隊介紹了他們的工作事跡和經驗：
溝通在前期&網絡資源保障
- 提前上門拜訪，了解客戶需求，溝通備戰(zhàn)雙11的相關要點，并將其落實。
- 對于整個雙11相關人員響應升級制度也細化，應急預案和運維安排部署也提前制作PPT發(fā)送客戶知曉。
- 規(guī)劃安排網絡封網事項，加強網絡緊急保障，增加網絡核心設備巡警，排查任何異常，保障業(yè)務穩(wěn)定。
- 為客戶提前準備臨時作戰(zhàn)室，并提前準備好相關互聯線路，測試通暢；保證客戶作戰(zhàn)期間的硬件問題。
- 客戶需要多臺顯示器在作戰(zhàn)室搭建作戰(zhàn)控制屏，運維部門調取了自己辦公電腦屏幕為客戶提供顯示屏。
- 為保證雙11順利進行，客戶機房需要大批量工作臺，運維從各個樓層調取，放至客戶區(qū)域，給客戶保障。
駐場服務支持
- 客戶在機房的作戰(zhàn)期內，會不定時去詢問客戶是否有需要幫助等。
- 加強運維力度，增派專職運維人員為客戶服務，以備不時之需。
- 時刻關注數據流量，保證流量清洗系統(tǒng)穩(wěn)定。
- 考慮到客戶需要在作戰(zhàn)室過夜，特地為作戰(zhàn)室晚上空調調節(jié)至制熱模式。
- 考慮到客戶在機房要工作三天三夜，為備不時之需，特地為客戶在機房外特定區(qū)域準備應急食物（如泡面、巧克力等），還有一次性牙刷、毛巾等洗護用品。
為保障數據處理的無延時性、準確性、不間斷性，確保電商平臺的設備能夠無故障地進行交互運算，運維人員及IT工程師們，是電商盛事背后當之無愧的功臣！
作為該電商平臺長期以來的數據中心運維服務提供商，在今年的“雙十一”期間，數訊信息從人員組織、工作平臺穩(wěn)定運行優(yōu)化、應急管理等各方面，全面組織落實相關保障工作，重點保障，確保了雙十一期間數據中心服務的穩(wěn)定運行，為今年的數據中心機房運維大考驗交出一份滿分答卷！
企業(yè)數據中心不僅是IT架構中心，更是IT服務中心、價值中心。數訊長期致力于提升IT服務供給能力，豐富運維知識體系，推動運維人員從IT服務視角、開發(fā)視角看運維，提升數據中心運維服務的核心技術能力，與需求端凝聚合力，為用戶業(yè)務發(fā)展提供充足支撐保障！
