天潤融通智慧云聯(lián)絡中心為企業(yè)與客戶的溝通，提供全渠道協(xié)同、全云化部署、智能化賦能的端到端一站式解決方案，打造最優(yōu)質(zhì)的客戶體驗和營銷效果。
聯(lián)絡中心走向“云化”，加大了“云”與“端”之間鏈條的復雜性，要想提供高品質(zhì)、高性能的產(chǎn)品和服務，要求聯(lián)絡中心不僅僅是提供軟件，而是要提供包括：云平臺部署、軟件服務、網(wǎng)絡接入、通信資源管理等一攬子解決方案。
智慧云聯(lián)絡中心提供全場景、全渠道的客戶聯(lián)絡，客戶在哪里，服務和營銷就在哪里，讓客戶永遠用對的方式與對的人溝通。通過AI與數(shù)據(jù)分析結(jié)構化業(yè)務數(shù)據(jù)，洞察業(yè)務內(nèi)容，理解客戶所需，從而幫助企業(yè)運營降本增效。
二、產(chǎn)品特點
客戶主導，如您所愿：聯(lián)絡中心按照企業(yè)客戶需求，靈活應對業(yè)務增長與周期性波動，按需使用。豐富定制化業(yè)務功能、管理功能，開放的底層接口能力，讓聯(lián)絡中心滿足每個企業(yè)的個性化需求。提供持續(xù)的售后服務支持，產(chǎn)品每周快速迭代升級，聯(lián)絡中心生長不斷檔，如您所愿。
全渠道協(xié)同，無縫體驗：將電話、網(wǎng)站、App、微信、微博等全渠道打通，實現(xiàn)聯(lián)絡中心統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一管理，語音、在線服務切換無縫，提供信息唯一、流暢的客戶體驗。
智能化賦能，提能增效：通過智能IVR、智能質(zhì)檢、智能分析、對話機器人等智能功能，實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務運營、監(jiān)控和管理的高效可用，賦能系統(tǒng)、座席、管理者，洞察客戶、發(fā)現(xiàn)商機。
可靠安全，安心放心：天潤融通十余年呼叫中心實踐經(jīng)驗，提供大容量、高可用穩(wěn)定的平臺服務，通過可信云認證和ISO27001信息安全管理體系認證，獲得數(shù)千家企業(yè)的驗證與信賴。
三、產(chǎn)品性能
- 支持20000+座席并發(fā)使用
- 10000+并發(fā)呼叫
- 99.99%呼叫中心系統(tǒng)雙活高可用
- 1萬座席在線外呼響應小于100ms
- 整體包含系統(tǒng)、機房、網(wǎng)絡、電路可用性99.78%
- 300~500CAPS整體應用
- 錄音處理延時小于10s
- 支持5年以上的錄音存儲
