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【免費下載】田志剛《呼叫中心知識庫心得》電子書

2019-11-15 14:38:22   作者:   來源: 知識管理中心KMCenter   評論:0  點擊:


  日前,由知名知識管理專家、中國知識管理中心主任田志剛撰寫的《呼叫中心知識庫心得》電子書正式發(fā)布,內(nèi)容涵蓋知識的價值與定義、中國客戶服務(wù)行業(yè)知識庫發(fā)展的趨勢、知識庫建設(shè)與運營的問題和對策、知識庫相關(guān)的技術(shù)等內(nèi)容。
  本著促進(jìn)行業(yè)發(fā)展和進(jìn)步的目的,中國知識管理中心特將本電子書免費發(fā)送給知識庫領(lǐng)域的從業(yè)者,適合呼叫中心知識庫的管理人員、采編人員、培訓(xùn)人員、質(zhì)檢人員閱讀,也適合于從事知識庫軟件系統(tǒng)開發(fā)、咨詢的相關(guān)人員參考。
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