27日，中國國際投資促進(jìn)會互聯(lián)網(wǎng)客戶中心專委會同期主辦了“客戶中心案例分析專場--數(shù)字經(jīng)濟形勢下客戶中心面臨的挑戰(zhàn)和機遇”主題活動，普強聯(lián)合創(chuàng)始人兼產(chǎn)品副總裁蒲瑤受邀參加，并進(jìn)行了主題為“工業(yè)4.0助推客戶中心數(shù)字化提升”的分享，和現(xiàn)場來賓就“數(shù)字經(jīng)濟形勢下客戶中心面臨的挑戰(zhàn)和機遇”展開了討論交流。
她從第四次工業(yè)革命的遐想出發(fā)，分析了智能語音語義技術(shù)在金融行業(yè)的落地情況，并針對現(xiàn)有問題提出了定制化的解決方案。工業(yè)革命4.0時代，要求企業(yè)從“以產(chǎn)品為中心”逐漸向“以顧客為中心”轉(zhuǎn)化，了解個體的需求是4.0時代企業(yè)必須做的事情，如何更好地了解客戶、幫助客戶解決問題也正是普強一直以來所關(guān)心的問題。
普強致力于呼叫中心全產(chǎn)品的生態(tài)閉環(huán)建設(shè)，并于全場景應(yīng)用下積累了大量經(jīng)驗，協(xié)助客戶建立自己的語音大數(shù)據(jù)平臺。普強深耕呼叫中心場景，特別在銀行、保險、互金和汽車四大領(lǐng)域積累了將近十萬個業(yè)務(wù)經(jīng)驗?zāi)Ｐ停袒疆a(chǎn)品中，形成顯著的產(chǎn)品優(yōu)勢，有效縮短定制周期，幫助解決行業(yè)發(fā)展痛點，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程再造，價值提升，以科技賦能產(chǎn)業(yè)。
