銀卡坐席岳雅倩在8月初遇到一個(gè)年齡比較大，也比較較真的客戶(hù)，因?yàn)閭溆媒鹫碱~的問(wèn)題，來(lái)電抱怨，客戶(hù)進(jìn)線(xiàn)非常的氣憤，情緒就比較激動(dòng)。客戶(hù)賬單日是10號(hào)，客戶(hù)在12號(hào)辦理的備用金，所以客戶(hù)每次備用金下賬都會(huì)占用客戶(hù)的額度，而導(dǎo)致客戶(hù)無(wú)法消費(fèi)。客戶(hù)不能理解銀行扣了他的額度，又讓他還款，覺(jué)得自己還了雙份的錢(qián)。說(shuō)到自己無(wú)法用卡的時(shí)候甚至曝出了臟話(huà)，銀卡坐席岳雅倩在線(xiàn)并未介意客戶(hù)的不禮貌行為，而是耐心傾聽(tīng)客戶(hù)講完，細(xì)心解答客戶(hù)從辦理到還款每一期入賬時(shí)間結(jié)核賬單日他的對(duì)應(yīng)還款時(shí)間等，細(xì)心的引導(dǎo)，適當(dāng)?shù)呐e例子。雖然用了將近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，但是并未有任何不耐煩的情緒，慢慢安撫客戶(hù)暴躁的情緒，最后客戶(hù)再三道歉，說(shuō):“開(kāi)始的時(shí)候態(tài)度不好，不是針對(duì)你的真的對(duì)不住啦”，“你的服務(wù)真好”等。這僅僅是在日常工作中的一件小事，能幫客戶(hù)解決問(wèn)題，她也非常的開(kāi)心，！

　　岳雅倩說(shuō)，將心比心，換位思考，當(dāng)我們遇到相同的情況不能理解的時(shí)候也會(huì)有抱怨情緒，所以要理解客戶(hù)的“不友好”，耐心傾聽(tīng)，積極協(xié)助，主動(dòng)服務(wù)，是每個(gè)人都要有的服務(wù)態(tài)度。我們的工作就是為了解決客戶(hù)的小事和瑣事。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，客戶(hù)的每一件事情都是大事，我們每天接觸大量的客戶(hù)，我們代表的就是平安，如果每個(gè)人都能設(shè)身處地為客戶(hù)照相，相信我們的服務(wù)也能更上一層樓！