全球領先的信息技術研究和顧問公司Gartner開展的2019年首席信息官議程調查（The 2019 Gartner CIO Agenda survey）顯示，在過去四年間，實施人工智能（AI）的企業(yè)數(shù)量增長了270%，僅過去一年就增長了兩倍。結果顯示，各行各業(yè)的企業(yè)機構都在各種應用中使用人工智能，但均面臨嚴重的人才短缺問題。
Gartner杰出研究副總裁Chris Howard表示：“四年前，實施人工智能還很少見，僅10%的受訪者表示，他們的企業(yè)已經或即將部署人工智能。到2019年，這一數(shù)字已躍升至37%，四年內增長了270%。如果你是首席信息官，但你的企業(yè)沒有采用人工智能，那么你的競爭對手很有可能已經部署了人工智能，而這非常值得引起關注。”
Gartner 2019年首席信息官議程調查旨在幫助首席信息官和其他IT領導者制定和驗證來年的管理議程。Gartner收集了來自全球89個國家與地區(qū)的逾3000位首席信息官所提供的數(shù)據(jù)，覆蓋了主要行業(yè)，代表著15萬億美元的企業(yè)收入和公共部門預算及2840億美元IT支出。
缺乏人才的游戲規(guī)則改變者
過去一年，人工智能的部署比率大幅提升，從2018年的25%升至當前的37%。實現(xiàn)這一飛躍的原因是人工智能的能力顯著成熟，企業(yè)更愿意實施這項技術。Howard先生補充說：“我們離能夠完全接管復雜任務的通用人工智能還很遙遠，但我們現(xiàn)在已經進入人工智能增強型工作和決策科學的領域，也就是我們所說的‘增強智能（augmented intelligence）’。”
首席信息官們已經意識到，可持續(xù)的數(shù)字化轉型與任務自動化密不可分。人工智能已經成為每個企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略的重要組成部分，并已出現(xiàn)在各種應用中。該調查結果顯示，52%的電信機構部署了聊天機器人，38%的醫(yī)療服務提供商依賴計算機輔助診斷。人工智能的其他用例還包括欺詐保護和消費者細分。使用人工智能的企業(yè)越多，部署人工智能的挑戰(zhàn)就越清晰。一項Gartner研究圈調查（Gartner Research Circle Survey）顯示，54%的受訪者認為技能短缺是其所在企業(yè)機構面臨的最大挑戰(zhàn)。
Howard先生表示：“為了保持領先，首席信息官需要創(chuàng)造力。如果沒有人工智能人才，另一種方法是投資培訓項目以培訓具有統(tǒng)計和數(shù)據(jù)管理背景的員工。一些企業(yè)也與生態(tài)系統(tǒng)中的合作伙伴創(chuàng)建工作崗位共享。”
