事實(shí)上，市場(chǎng)上面的大多數(shù)外呼機(jī)器人確實(shí)做到了每天通話(huà)1000通左右，但是，對(duì)于企業(yè)更為關(guān)心的“高轉(zhuǎn)化”價(jià)值，大家的實(shí)現(xiàn)程度卻不盡相同，有的快速成單，意向客戶(hù)很多，但是有的客戶(hù)業(yè)績(jī)反而下降了，這不禁讓企業(yè)開(kāi)始思考，在使用智能外呼產(chǎn)品時(shí)，決定性因素到底是什么？是電話(huà)資料？還是機(jī)器人？

　　深入業(yè)務(wù)場(chǎng)景研究，我們發(fā)現(xiàn)：金牌銷(xiāo)售的成功，并不是因?yàn)樗麄兙邆涠嗝创騽?dòng)用戶(hù)的巧妙話(huà)術(shù)，而是他們傾注全力考慮并提升用戶(hù)體驗(yàn)。就好像有的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)高超，妙語(yǔ)連珠，但是業(yè)績(jī)不一定是最好的，反而是真誠(chéng)的態(tài)度打動(dòng)客戶(hù)，成為銷(xiāo)冠。

　　有人認(rèn)為，對(duì)機(jī)器人提“用戶(hù)體驗(yàn)”的要求，簡(jiǎn)直是笑話(huà)。小魚(yú)認(rèn)為，是笑話(huà)還是神話(huà)，確實(shí)還是要看產(chǎn)品和具體場(chǎng)景解決方案。

　　一些智能外呼機(jī)器人廠家會(huì)將用戶(hù)體驗(yàn)交給了企業(yè)自身，當(dāng)然，也有另一部分廠家認(rèn)為產(chǎn)品本身就應(yīng)該考慮用戶(hù)體驗(yàn)——廠家聚焦通過(guò)機(jī)器人自身的完善來(lái)提升用戶(hù)體驗(yàn)，從而建立一套成熟可行的自動(dòng)化外呼系統(tǒng)，幫助企業(yè)在過(guò)濾海量線索的工作中，保障潛在意向用戶(hù)的體驗(yàn)好，從而達(dá)成高轉(zhuǎn)化的效果。

　　我們所理解的“用戶(hù)體驗(yàn)”，要求電銷(xiāo)員具備幾重能力：聽(tīng)得懂、答的對(duì)、會(huì)引導(dǎo)。這些細(xì)節(jié)，都考驗(yàn)著機(jī)器人的智能性和擬人真實(shí)性。

　　人工智能與否，取決于它能否理解用戶(hù)意思，并做出下一步常識(shí)性行為，從而帶來(lái)比較好的用戶(hù)體驗(yàn)，并不會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得是機(jī)器人，在電銷(xiāo)溝通中，用戶(hù)可能會(huì)突然打斷會(huì)話(huà)，不按照機(jī)器人預(yù)設(shè)好的回答，例如，可以在這一節(jié)點(diǎn)配置機(jī)器人隨機(jī)播放一段打斷應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)，如“不好意思，剛剛沒(méi)聽(tīng)清？”。如此，給到用戶(hù)一定的主動(dòng)溝通權(quán)，讓用戶(hù)繼續(xù)提出自己的需求，讓機(jī)器人不再自說(shuō)自話(huà)。在對(duì)用戶(hù)的主動(dòng)需求作出反饋后，機(jī)器人還會(huì)引導(dǎo)回到主線邏輯中，繼續(xù)溝通。

　　企業(yè)可以在某個(gè)節(jié)點(diǎn)或關(guān)鍵問(wèn)題后，添加轉(zhuǎn)人工屬性，當(dāng)客戶(hù)意向比較強(qiáng)烈時(shí)，而機(jī)器人無(wú)法滿(mǎn)足時(shí)，及時(shí)轉(zhuǎn)接人工，讓人機(jī)配合更高效，提升用戶(hù)體驗(yàn)滿(mǎn)意度。

　　綁定微信將有意向的客戶(hù)推送到客戶(hù)經(jīng)理的微信，大大提高客戶(hù)粘性。

　　不僅關(guān)心用戶(hù)，當(dāng)然也注重企業(yè)感受

　　作為一款企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工具，銷(xiāo)售的使用感受肯定也是非常重要的另一半。在每一個(gè)溝通節(jié)點(diǎn)，機(jī)器人配置默認(rèn)加入肯定、否定、其他三個(gè)意向設(shè)置，并支持結(jié)果指向不同節(jié)點(diǎn)或同一節(jié)點(diǎn)。通過(guò)此項(xiàng)配置，企業(yè)能夠隨時(shí)更新話(huà)術(shù)，與時(shí)俱進(jìn)。

　　再次，通話(huà)細(xì)節(jié)方面：溝通過(guò)程中，我們會(huì)遇到很多不同情況，例如用戶(hù)打斷、用戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間不說(shuō)話(huà)、用戶(hù)需求轉(zhuǎn)人工等復(fù)雜情況。在小魚(yú)外呼機(jī)器人的后臺(tái)，企業(yè)可以通過(guò)以往對(duì)用戶(hù)溝通的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步優(yōu)化，讓機(jī)器人越用越聰明。

　　在外呼營(yíng)銷(xiāo)中，天楊智能倡導(dǎo)”一端是用戶(hù)、一端是企業(yè)，用戶(hù)和企業(yè)兩端都要重要“的產(chǎn)品精神。具體到產(chǎn)品研發(fā)中，天楊智能也在多方面細(xì)節(jié)中落實(shí)呈現(xiàn)。提升用戶(hù)接聽(tīng)體驗(yàn)、提高營(yíng)銷(xiāo)效率，迅速幫助企業(yè)和用戶(hù)建立信任感，在高效率轉(zhuǎn)化這件事上，我們堅(jiān)持認(rèn)為：在效率基礎(chǔ)上注重體驗(yàn)的產(chǎn)品，才可能讓AI賦能電銷(xiāo)外呼場(chǎng)景下實(shí)現(xiàn)真正的高效率轉(zhuǎn)化神話(huà)。AI+人工才能讓機(jī)器人越走越遠(yuǎn)，越走越好。