電話(huà)語(yǔ)音查詢(xún)系統(tǒng)是呼叫中心中的一個(gè)重要功能，可根據(jù)企業(yè)的特殊需要從呼叫中心中剝離出來(lái)供企業(yè)使用。它能為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)而靈活的交互語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)，它可以7*24小時(shí)的不間斷隨時(shí)應(yīng)答用戶(hù)的呼叫并進(jìn)行相應(yīng)服務(wù)，具有語(yǔ)音導(dǎo)航、信息查詢(xún)、語(yǔ)音信箱等基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)功能。

　　1、支持多種語(yǔ)言的語(yǔ)音播放，并提供錄音功能。

　　2、支持與各類(lèi)型大數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的快速存取。

　　3、支持條件復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)及查詢(xún)業(yè)務(wù)。

　　4、兼容網(wǎng)絡(luò)通信。

　　5、支持電話(huà)會(huì)議、電話(huà)轉(zhuǎn)譯、外呼、傳真等功能。

　　6、支持專(zhuān)家坐席、電腦座席、電話(huà)座席等。

　　7、支持定制的個(gè)性化語(yǔ)音流程。

　　8、支持多并發(fā)同時(shí)接入多用戶(hù)功能。

　　9、系統(tǒng)兼容多種接入方式：支持VOIP呼出、PBX呼出等

　　電話(huà)語(yǔ)音查詢(xún)應(yīng)用于各行業(yè)各業(yè)，最常見(jiàn)、大眾最常使用的如利用電話(huà)語(yǔ)音查詢(xún)系統(tǒng)查詢(xún)分?jǐn)?shù)、查詢(xún)物流、查詢(xún)電費(fèi)、查詢(xún)醫(yī)療社保信息、查詢(xún)銀行賬戶(hù)、航班、車(chē)次、外匯等等信息。

　　電話(huà)語(yǔ)音查詢(xún)系統(tǒng)，近幾年被服務(wù)商加入了AI技術(shù)，逐漸演變成了智能的應(yīng)答系統(tǒng)。企業(yè)將大量的知識(shí)信息導(dǎo)入智能應(yīng)答系統(tǒng)中，或建立知識(shí)庫(kù)供系統(tǒng)調(diào)用。即是系統(tǒng)采用智能的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，在和用戶(hù)對(duì)話(huà)的過(guò)程中觸設(shè)定流程、為用戶(hù)推送所需信息。由此來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶(hù)的智能交互。漢云通信電話(huà)語(yǔ)音查詢(xún)系統(tǒng)融合智能語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，利用算法在后臺(tái)設(shè)定觸發(fā)流程，前臺(tái)人機(jī)對(duì)話(huà)時(shí)實(shí)時(shí)觸發(fā)流程為用戶(hù)推送信息，在服務(wù)用戶(hù)的同時(shí)提高用戶(hù)體驗(yàn)，增加用戶(hù)對(duì)企業(yè)的友好性。