容聯(lián)云全媒體聯(lián)絡中心CCaaS云服務是容聯(lián)面向市場推出的全媒體客服中心云服務，綜合了容聯(lián)在呼叫中心領域的產品和行業(yè)經驗積累，聯(lián)合業(yè)界領先的云計算基礎平臺供應商、以及國內領先的電信線路和服務資源合作商，共同打造推出的一款面向中高端行業(yè)客戶的、可完全定制化的全媒體聯(lián)絡中心云服務產品。

　　與市場上常見的公有云系統(tǒng)不同，容聯(lián)云主要面向市場上大中型行業(yè)客戶，提供標準化基礎上可高度定制化的私有云解決方案，滿足企業(yè)用戶對業(yè)務系統(tǒng)集成的高要求及個性化需求，為企業(yè)客戶提供與自建模式完全相同的能力、同時又可以充分享受到云模式所帶來的極佳的彈性和商務回報。采用容聯(lián)云全媒體客服系統(tǒng)解決方案的行業(yè)客戶，將擁有一套自己所獨享使用的全媒體客服平臺資源，而無需與其它企業(yè)共享資源，以充分保證資源在任何時間的可用性，數據安全性，以及定制化、個性化需求的完全滿足。
　　平臺將傳統(tǒng)電信網絡通訊能力和基于互聯(lián)網的通信能力做整合，既能提供API接口幫助客戶或者合作伙伴迅速開在服務也提供預置的行業(yè)應用來即開即用，同時我們還提供優(yōu)質的平臺IaaS以及電信電話中繼服務，將客戶的工作量減到最小，使他們能專注于自身的創(chuàng)新，容聯(lián)云全媒體云客服中心的整體技術體系分為三個部分：

　　容聯(lián)云全媒體云客服中心是一個具備全能力的客服中心平臺，在標準服務里已經打包提供了絕大部分常用的客服功能，此外客戶還可以根據自身的需求以菜單形式選擇適合自己的其它增值服務功能：

　　容聯(lián)云全媒體云客服中心為客戶提供了極大的靈活性，可提供私有云和混合云的建設模式：

　　容聯(lián)云全媒體云客服中心產品體系劃分為以下三大部分：

　　以上各部分服務可根據用戶實際需求進行選擇。

　　容聯(lián)云客服中心的主旨是打造一個端到端交付的、即買即用的全能力客服系統(tǒng)平臺，用于支撐企業(yè)業(yè)務的發(fā)展需求，讓企業(yè)不再關注于客服系統(tǒng)的建設、平臺集成、維護、升級等繁瑣的工作，而聚焦于客服中心的使用、運營管理、業(yè)務集成與支撐。因此，容聯(lián)云全媒體客服中心中包含了基礎設施和電信線路資源（可選）、全媒體客服平臺、客服CRM與工單系統(tǒng)三個層面的產品和解決方案，并對各組件進行了預集成，可以實現(xiàn)全能力交付、快速上線。

　　從系統(tǒng)部署的角度來看，容聯(lián)云客服中心分為兩個部分：數據中心和客戶坐席職場。

　　基礎設施層，提供必需的計算存儲資源、網絡資源、網絡安全保障措施等；

　　部署全媒體客服平臺核心組件，包括：

• 部署全媒體客服平臺的展現(xiàn)端，包括全媒體坐席工作臺，全媒體管理席工作臺，報表和監(jiān)控展現(xiàn)端，大屏監(jiān)控展現(xiàn)等
• 客戶自有核心業(yè)務系統(tǒng)和數據平臺