假如用一句話來概述，中間件就是語音交換系統(tǒng)和企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)之間的信息交換橋梁。通過中間件，業(yè)務系統(tǒng)可以方便的得到需要的來電、去電和IP通訊系統(tǒng)的其它信息，也可以通過中間件控制整個通訊的流程，使其更好的為企業(yè)的業(yè)務流服務。
　　從功能角度，中間件實際上在通訊功能的基礎上提供了和客戶業(yè)務對接的增值服務，為合作伙伴在IP通訊系統(tǒng)的基礎上提供了更多的服務空間。

　　Equiinet 的IP通訊系統(tǒng)提供完善的AMI和AGI對接接口，供第三方使用。但考慮到接口的復雜性和專業(yè)性，也為了避免第三方在對接開發(fā)時耗費大量人力、物力、精力，Equiinet 加強了本土化研發(fā)，為有需求的客戶、伙伴提供EQ中間件產品。
　　EQ-中間件，運行在Windows環(huán)境中，通過TCP/IP協(xié)議和Equiinet系統(tǒng)進行對接，提供簡單明了的操作方法，客戶只需參照例子填寫簡單的事件處理流程腳本，通過簡單配置，即可實現(xiàn)數(shù)據(jù)的提取、派發(fā)等一系列動作。對于復雜的業(yè)務場景，用戶可以自己通過對中間件的接口編程或采用定制的方式進行二次開發(fā)。

　　場景一：客戶來電后，將來電信息直接送入客戶的數(shù)據(jù)庫。

　　將來電信息直接通過 web service 接口或 http 接口，發(fā)往用戶指定的服務器。這點非常符合催收企業(yè)的需求。
　　場景二：根據(jù)來電號碼，直接將來電重新定向到指定方向。

　　例如：將呼入的電話，根據(jù)數(shù)據(jù)庫的黑名單直接掛斷等。拒接騷擾電話，節(jié)省企業(yè)寶貴工作時間。或者將重要客戶的來電，直接轉接到指定的分機進行處理。

　　場景三：電話呼入后，中間件識別DTMF按鍵，查詢數(shù)據(jù)庫返回相關的語音信息。

　　例如：電話呼入后，客戶輸入防偽編號，中間件根據(jù)產品的防偽編號，查詢數(shù)據(jù)庫，然后語音告知客戶產品是否是正品。
　　EQ-中間件，還可以實現(xiàn)和企業(yè)CRM、OA業(yè)務軟件的對接，實現(xiàn)來電彈屏、點擊撥號轉接、監(jiān)聽、會議等功能。

　　EQ-中間件，配套標準化接口，可以直接與小型呼叫中心、酒店管理軟件進行對接。還可以在此基礎上，進行呼叫中心、酒店管理、調度系統(tǒng)的二次開發(fā)。滿足不同用戶需求。

　　EQ-中間件，致力于讓Equiinet 的IP通訊系統(tǒng)與企業(yè)的業(yè)務系統(tǒng)，對接變得更簡單、更便捷、更高效、擁有更高性價比。

　　Equiinet 1998年成立于英國，為英國的中小學教育市場提供網(wǎng)絡安全起家。2010年進入美國西部市場，為中小型企業(yè)提供融合通信服務。2014年初收購美國 Ubiquita 公司，并合并為一家業(yè)務覆蓋全球的國際公司---Equiinet。

　　2014年底來到中國，期望為不斷成長的中國企業(yè)提供高性價比的一站式融合通信解決方案。Equiinet 在全球擁有超過50,000+臺盒子的部署，通過各地代理商和直接銷售渠道，為全球客戶提供服務。Equiinet 在英國占有80%教育市場份額，在美國重點城市的中小企業(yè)中擁有良好口碑。在中國，服務已覆蓋19省，系統(tǒng)的穩(wěn)定性和兼容性深受伙伴和客戶好評。

　　Equiinet 使命：助力中國中小企業(yè)成長！