深圳市長(zhǎng)鑫盛通科技有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)長(zhǎng)鑫盛通）成立于2009年，是國(guó)內(nèi)從事呼叫中心及企業(yè)通信應(yīng)用的知名公司，擁有深圳市“高新企業(yè)認(rèn)證”，國(guó)家“高新企業(yè)認(rèn)證”，“雙軟企業(yè)認(rèn)證”，等18項(xiàng)軟件著作權(quán)。長(zhǎng)鑫盛通所研發(fā)的CC呼叫中心系統(tǒng)全國(guó)累計(jì)授權(quán)40萬(wàn)坐席。
2017年6月長(zhǎng)鑫盛通拆分并投資成立微服網(wǎng)絡(luò)，微服網(wǎng)絡(luò)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)全新SaaS平臺(tái)——螞蟻客服，蟻巢云通訊平臺(tái)，VIKI人工智能平臺(tái)。
目前長(zhǎng)鑫國(guó)內(nèi)代理商已經(jīng)超過(guò)100家，超過(guò)6000家的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，如金斧子、頂呱呱、中企動(dòng)力、海王星辰、海瀾之家、易到用車(chē)、慧聰、眾祿基金、武漢水務(wù)、隨州交警等。業(yè)務(wù)覆蓋了金融、地產(chǎn)、教育、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療等行業(yè)，和一大批知名企業(yè)以及政府熱線(xiàn)中心。
產(chǎn)品介紹：
長(zhǎng)鑫智能語(yǔ)音機(jī)器人，是深圳市長(zhǎng)鑫盛通科技有限公司旗下自主研發(fā)的新一代AI人工智能，是在呼叫中心的基礎(chǔ)上，通過(guò)AI人工智能、融合通信為企業(yè)提供電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)與客服的一站式智能語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)，致力于企業(yè)降低成本，提高企業(yè)效益。
產(chǎn)品模塊
【產(chǎn)品功能】真人語(yǔ)音、自動(dòng)撥打、自動(dòng)應(yīng)答、智能分類(lèi)、語(yǔ)音記錄、數(shù)據(jù)分析、人機(jī)交互、自主學(xué)習(xí)、多倫對(duì)話(huà)、語(yǔ)音識(shí)別、智能監(jiān)控
【工作效率對(duì)比】
| 傳統(tǒng)人工客服 VS AI智能語(yǔ)音機(jī)器人 | ||
| 客戶(hù)篩選 | 每天100-300通 | 每天 800 通以上 |
| 工作狀態(tài) | 多種因素影響，情緒波動(dòng)大 | 全年無(wú)休，穩(wěn)定，100%熱情 |
| 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) | 缺失、低效、主觀(guān) | 全面、高效、客觀(guān) |
| 運(yùn)營(yíng)成本 | 工資+場(chǎng)地+社保+招聘+提成+休假 | 機(jī)器人運(yùn)維費(fèi)用遠(yuǎn)低于人工成本 |
| 客戶(hù)資料 | 記錄混亂、過(guò)程艱難、轉(zhuǎn)化率低 | 智能分類(lèi)、漏斗分析篩選、計(jì)劃跟進(jìn) |
【核心價(jià)值】
高效率過(guò)濾高效客戶(hù)資料整理，提高意向客戶(hù)轉(zhuǎn)化率，輕松完成量化指標(biāo)
大數(shù)據(jù)分析通話(huà)數(shù)據(jù)精確到秒，對(duì)話(huà)關(guān)鍵詞智能提取，大數(shù)據(jù)便簽智能分類(lèi)
低成本管理快速上崗、永不離職、降低人工成本、招聘成本、培訓(xùn)成本、硬件成本、場(chǎng)地成本
標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行情緒標(biāo)準(zhǔn)化、話(huà)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化、客戶(hù)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)化，機(jī)器人永遠(yuǎn)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行
產(chǎn)品獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)：
【核心技術(shù)】
語(yǔ)音識(shí)別（ASR）應(yīng)用場(chǎng)景下識(shí)別率高達(dá)89%達(dá)到業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平
自主研發(fā)DNN（深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)訓(xùn)練）NLP(自然語(yǔ)音處理)引擎技術(shù)
自主學(xué)習(xí)，可不斷自我完善，采用靜默坐席模式，快速訓(xùn)練！
【長(zhǎng)鑫技術(shù)優(yōu)勢(shì)】
識(shí)別精準(zhǔn)采用深度神經(jīng)學(xué)算法和卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法，抗噪性強(qiáng)，智能語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率高達(dá)90%，高出同行10%左右
響應(yīng)迅速可以達(dá)到400ms內(nèi)，平均在800ms回復(fù)，較市面上的同類(lèi)產(chǎn)品1300-2000ms；
專(zhuān)業(yè)呼叫中心專(zhuān)業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，先進(jìn)的CRM客戶(hù)管理，人機(jī)切換、預(yù)測(cè)式多并發(fā)、數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)接；
支持手機(jī)端移動(dòng)應(yīng)用專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售與客服管理軟件，支持手機(jī)APP，移動(dòng)應(yīng)用更方便；
全部云端部署運(yùn)營(yíng)安全更有保障；
專(zhuān)業(yè)通信運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)專(zhuān)業(yè)且靈活線(xiàn)路接入（無(wú)線(xiàn)網(wǎng)關(guān)、中繼、IMS等），無(wú)線(xiàn)網(wǎng)關(guān)放置用戶(hù)側(cè)更方便用戶(hù)維護(hù)；
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