在沒有使用集時通訊呼叫中心系統(tǒng)之前，拍拍貸的話務(wù)系統(tǒng)只是作用于公司電話回訪會員，坐席人員需要通過手動撥號給客戶，并將與客戶溝通的內(nèi)容手動登記客戶信息，完成整個會員業(yè)務(wù)溝通。在這種情況下，就不可避免出現(xiàn)電銷效率低下，呼叫經(jīng)常出錯，多個坐席人員同時跟進(jìn)同一個會員，回訪過程和結(jié)果無法控制和預(yù)測，電話的呼出與呼入無法科學(xué)統(tǒng)計等情況。
對此，集時通訊針對客戶痛點(diǎn)制定了一系列解決方案：
一、科學(xué)分配回訪會員資料及客戶售后電話，并可監(jiān)控每個坐席的業(yè)務(wù)狀態(tài)；
二、靈活的報表字段，提供按他們自己需求統(tǒng)計的報表，對每人績效考核的依據(jù)。
三、通過建設(shè)一套科學(xué)完善的客服售后、電話回訪呼叫中心系統(tǒng)來支撐大批量電話呼叫與提供一鍵式撥號的回訪，取代了原來的擴(kuò)展性較低的呼叫中心系統(tǒng)；
四、呼叫中心外呼系統(tǒng)與自主開發(fā)會員信息管理系統(tǒng)（Vip Manages）完美結(jié)合，將呼叫中心CRM與會員信息管理系統(tǒng)（Vip Manages）信息同步，電銷人員同時只登陸呼叫中心系統(tǒng)即可查詢會員信息，實(shí)現(xiàn)同一平臺操作；
集時通訊為上海拍拍貸高端定制一套科學(xué)完善的客服售后、電話回訪呼叫中心系統(tǒng)。集時通訊呼叫中心外呼與第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)無縫對接，科學(xué)分配回訪會員資料及客戶售后電話，并可監(jiān)控每個坐席的業(yè)務(wù)狀態(tài)。擁有豐富的報表查詢，并可靈活設(shè)置字段。系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，服務(wù)器使用雙機(jī)熱備保證了客戶電話系統(tǒng)的安全，提高工作效率。拍拍貸對集時通訊呼叫中心外呼系統(tǒng)給予很高的評價，截止目前，坐席已擴(kuò)容至4000+坐席。
