摘要：為進一步創(chuàng)造客戶價值，幫助客戶打造核心客服團隊，提升客服的溝通與服務(wù)能力，5月24日，本期暢學堂走進長沙老百姓大藥房，深入企業(yè)內(nèi)部為學員進行培訓。
本次培訓會暢遠技術(shù)特邀湖南移動三湘高級講師羅昊坐鎮(zhèn)，他曾任職中國移動客戶服務(wù)中心及湖南競網(wǎng)經(jīng)營管理部，不僅是北京福祿中國、暢學堂的簽約金牌講師，還是國家二級心理咨詢師喲。
培訓會上，講師羅昊首先對服務(wù)的概念做出了新的詮釋、并從發(fā)展、商務(wù)、客戶需求、崗位等多個角度對服務(wù)的起源與定位進行了深入淺出的講解，引導參訓的全體客服伙伴樹立良好的服務(wù)意識。
他還引導學員結(jié)合自己的生活和工作，談出自己曾經(jīng)所經(jīng)歷的最好的客服體驗是什么樣子，以及遇到的最不令人滿意的服務(wù)，并以小組討論原因是什么?進行深刻反思、從中汲取教訓、不斷總結(jié)經(jīng)驗。
隨后，講師羅昊還通過PPT課件講述了服務(wù)的重要性和客服常見的溝通情景等。同時作為國家二級心理咨詢師，他還特別準備了有趣的互動小游戲，來測試學員內(nèi)心的服務(wù)、教他們從微表情及微動作看懂客戶的行為心理。
為達到培訓目的，活動最后，就是考驗學員們學習成果的時候到啦。理論講解結(jié)束后，講師邀請學員們上臺現(xiàn)場演練，大家也積極響應，現(xiàn)場反響熱烈，看來此次培訓確實是知識到位、效果到位呀。
此次培訓獲得了參訓學員的一致好評，羅昊講師的個人魅力果然爆棚，授課內(nèi)容有趣有營養(yǎng)，涉及方面廣又讓人容易接受，完美把控了課堂的節(jié)奏與質(zhì)量。當然我們從學員的評價中還是能找到提升的空間，下一步，暢學堂將繼續(xù)大力推進其他企業(yè)的技能培訓，為客戶持續(xù)創(chuàng)造價值。
