拍攝時(shí)間:2018年4月22日晚22∶38分

　　人物簡(jiǎn)介：電信10000號(hào)話務(wù)員，央金卓瑪，31歲，西藏山南人

　　工作時(shí)間：0∶00～24∶00

　　深夜故事：

　　三百六十行，行行做好不容易。

　　央金卓瑪26歲進(jìn)入中國電信西藏公司做話務(wù)員工作，至今已5年有余，央金卓瑪回憶起自己剛參加工作時(shí)，因?yàn)闃I(yè)務(wù)不熟，被用戶責(zé)備，那時(shí)候年紀(jì)小，心理承受能力差，經(jīng)常委屈地躲到角落里哭。慢慢地熟悉業(yè)務(wù)了，解答客戶的問題也駕輕就熟了。有時(shí)深夜會(huì)有醉酒的客戶打電話進(jìn)來，詢問的不是相關(guān)業(yè)務(wù)問題，我也會(huì)耐心地解答他們，因?yàn)槊看慰蛻舸螂娫掃M(jìn)來，他們并不知道你是誰，這時(shí)候我代表的是整個(gè)公司的形象，服務(wù)好客戶、為他們解答問題是我的職責(zé)。工作5年了，每天忙忙碌碌，會(huì)接到各種各樣客戶的電話，禮貌的、粗魯?shù)摹⒏兄x的、生氣的、講理的、不講理的……每天的情緒常常會(huì)隨著碰到的事情、碰到的客戶而變化。被客戶罵幾句，心情會(huì)很失落；被客戶表揚(yáng)幾句，自己也會(huì)像小孩子一樣很開心。但這些都不會(huì)影響到我的工作，我漸漸體會(huì)到了自己的聲音和知識(shí)幫別人解答疑惑所帶來的成就感……

　　據(jù)央金卓瑪介紹，話務(wù)員的工作是24小時(shí)工作制，每逢月初和月末，每天呼入的電話高達(dá)1萬多個(gè)。