所有企業(yè)都在探索人工智能（AI）的應(yīng)用方法，以提升盈利水平。然而，很多時候企業(yè)往往會專注于如何將AI提升至全新高度，卻忽略了人所扮演的關(guān)鍵角色。當(dāng)企業(yè)將AI與人工服務(wù)混合，就可以跨越整個客戶歷程、提升客戶體驗，實現(xiàn)企業(yè)目標。
Kate是Genesys客戶體驗AI，跨越Genesys產(chǎn)品組合，將AI、自適應(yīng)學(xué)習(xí)、機器人、認知計算以及其他自動化技術(shù)聯(lián)合起來，并可與人工座席無縫協(xié)作，實現(xiàn)“Genesys混合型AI”。
“Genesys混合型AI”將智能自動化與人工服務(wù)的優(yōu)勢強強聯(lián)合，交付卓越客戶體驗。
觀看下方演示視頻，看看Genesys混合型AI是如何在客戶歷程的任意接觸點，通過Kate驅(qū)動的主動聊天機器人與客戶進行主動聯(lián)系的吧！
