所有企業(yè)都在探索人工智能（AI）的應(yīng)用方法，以提升盈利水平。然而，很多時(shí)候企業(yè)往往會(huì)專注于如何將AI提升至全新高度，卻忽略了人所扮演的關(guān)鍵角色。當(dāng)企業(yè)將AI與人工服務(wù)混合，就可以跨越整個(gè)客戶歷程、提升客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。
Kate是Genesys客戶體驗(yàn)AI，跨越Genesys產(chǎn)品組合，將AI、自適應(yīng)學(xué)習(xí)、機(jī)器人、認(rèn)知計(jì)算以及其他自動(dòng)化技術(shù)聯(lián)合起來(lái)，并可與人工座席無(wú)縫協(xié)作，實(shí)現(xiàn)“Genesys混合型AI”。
“Genesys混合型AI”將智能自動(dòng)化與人工服務(wù)的優(yōu)勢(shì)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，交付卓越客戶體驗(yàn)。
觀看下方演示視頻，看看Genesys混合型AI是如何在客戶歷程的任意接觸點(diǎn)，通過(guò)Kate驅(qū)動(dòng)的主動(dòng)聊天機(jī)器人與客戶進(jìn)行主動(dòng)聯(lián)系的吧！
