一直以來，熱線平臺是服務(wù)行業(yè)對外的重要窗口，隨著城市發(fā)展，供水面積擴大，用水人口增長，原有的人工話務(wù)接待模式已經(jīng)無法滿足新形勢下的供水需求。為保證新系統(tǒng)順利上線，水務(wù)公司組織召開了專題會議，反復研究方案運行的可行性，加強了話務(wù)員操作培訓，經(jīng)過近三個月的磨合完善，在功能上增加了自助信息查詢功能，如：停水信息、欠費查詢、業(yè)務(wù)介紹等功能。新系統(tǒng)采用了最新的IP數(shù)字線路技術(shù)，當話務(wù)量激增時，可以多點登錄，大大提高電話接入率。此外，新系統(tǒng)采用的自動語音應(yīng)答、數(shù)據(jù)集成分析等先進技術(shù)，進一步提高了平臺運行的穩(wěn)定性和智能化水平。