短信客服對于聾啞客戶等客戶群體，有其特殊的平臺價值，在客戶遇到困難時能夠以文字安撫客戶：“您好！這里是短信人工服務(wù)。請您不要擔(dān)心，我們會盡力幫助您……”短信客服用雙手敲擊出完美的解答話術(shù)及風(fēng)險提示，告訴客戶無論發(fā)生什么困難，建行都會在需要的時候守護(hù)他。

　　我們不僅幫助特殊的他們，也幫助全國各地乃至全球各地需要我們的你。如果你在境外交易遇到問題，周圍沒有網(wǎng)點(diǎn)也難以撥通境內(nèi)電話，此時向95533發(fā)上一條短信，就能得到專業(yè)回復(fù)。見字如見人，發(fā)出的每條短信，不僅是建行短信客服精心雕琢的成果，更代表著建行的精氣神。我們用文字書寫自己的承諾和使命，搭建起與客戶溝通的橋梁，將心比心，通過AI客服豐富的服務(wù)渠道，提供最優(yōu)化的解決方案。