將客服中心、呼叫中心通話實時轉(zhuǎn)寫為文字，分析通話內(nèi)容，為坐席人員提供實時話術(shù)支持，并設置質(zhì)檢規(guī)則，對坐席人員的服務質(zhì)量進行自動打分，同時對數(shù)據(jù)進行分析，進行營銷數(shù)據(jù)挖掘。
實時話術(shù)支持，務質(zhì)量預保障：系統(tǒng)將坐席與客戶的語音通話實時、準確地轉(zhuǎn)寫為文字的同時，可通過在線數(shù)據(jù)分析，給人工坐席提供實時話術(shù)建議和違規(guī)點提醒。
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