據(jù)了解，新的杭州水務(wù)呼叫中心大廳配備服務(wù)數(shù)據(jù)平臺電子屏，可實(shí)時顯示話務(wù)指標(biāo)，實(shí)時標(biāo)注派單地圖坐標(biāo)，實(shí)時交互各聯(lián)動部門信息。用戶撥打新熱線時，將按照智能語音提示進(jìn)行分流，有助于更流暢迅速地處理不同類別的業(yè)務(wù)。
新系統(tǒng)上線后，杭州市水務(wù)集團(tuán)熱線服務(wù)能力得到換代更新。首先是熱線的受理能力擴(kuò)容，熱線工位從原先的10個增至30個，實(shí)現(xiàn)定制化實(shí)時數(shù)據(jù)分析展示，大幅度地提升了在極端天氣、用水高峰時的受理能力。
同時，新系統(tǒng)將進(jìn)行全流程的業(yè)務(wù)跟蹤，在處理報(bào)修、供水設(shè)施更換等需要技術(shù)人員上門的業(yè)務(wù)時，系統(tǒng)將從接單開始記錄，直到銷單結(jié)束為止，有效進(jìn)行跟蹤督查和督辦。
廣大市民用戶如有各類供排水服務(wù)問題，均可撥打杭水熱線967050或87826789來電反映，也可關(guān)注“杭州水務(wù)”微信公眾號或下載“杭州水務(wù)”APP掌握杭城供排水最新動態(tài)。
