杭州市民卡有限公司96225熱線服務，成立于2004年，從最初成立之時幾個人到現(xiàn)在的30余人，服務熱線的服務內容在不斷擴大，目前主要提供咨詢、投訴、建議、電話回訪、電話調查、留言回復、QQ、微信、微博等遠程在線服務。
之前，杭州市民卡呼叫中心也會接到市民反應：“你們的熱線電話太熱了，真難打呀！”今年以來，杭州市政府狠抓“最多跑一次”改革，市民卡呼叫中心熱線服務好比遠程的服務“窗口”，服務電話的接起率關乎到每個市民是否需要多跑一次服務廳。
10月以來，杭州市民卡將擴容呼叫中心，有效提升熱線接起率作為貫徹實施“最多跑一次”改革年末工作的重點，并最終將呼叫中心升級改造時間定為:11月26日至11月28日，為了不影響服務，改造期間熱線服務不暫停，保證市民能正常咨詢受理業(yè)務。
